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AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)

北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通），創(chuàng)建于2006年。總部設(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、濟(jì)南、鄭州設(shè)有分公司。2022年6月成為首家在香港聯(lián)交所主板上市的客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)公司（股票代碼：2167.HK）。

天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺(tái)服務(wù)?？蛻敉ㄟ^接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用基于大模型技術(shù)的呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、會(huì)話分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一知識(shí)庫、通信能力平臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營成本。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，天潤融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，其中包括中國銀聯(lián)、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、京東、美團(tuán)、快手、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、寶馬中國、廣汽集團(tuán)、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團(tuán)、拜耳制藥、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯(lián)招聘等十余個(gè)行業(yè)的客戶。

AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)

發(fā)展歷程

2023
2022
2021
2020
2018
2016
2014
2012
2009
2006

2023

- 收購環(huán)信客服云業(yè)務(wù)
- 收購Live800公司
- 發(fā)布“微藤大語言模型平臺(tái)2.0”
- 為海量客戶交付大模型產(chǎn)品

2022

- 天潤融通正式登錄港交所主板（天潤云 2167.HK），成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域首家上市企業(yè)
- 發(fā)布“AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)”
- 產(chǎn)品大規(guī)模應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、軟件和信息服務(wù)、工業(yè)制造、消費(fèi)品制造、大健康等行業(yè)

2021

- 利用基于深度學(xué)習(xí)的AI技術(shù)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行智能化改造，構(gòu)建完整的AI產(chǎn)品體系
- 在法蘭克福部署歐洲業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，開始在海外提供國際化服務(wù)
- 與一汽豐田、工商銀行、交通銀行等客戶達(dá)成合作關(guān)系

2020

- 踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提供遠(yuǎn)程座席應(yīng)急服務(wù)為抗擊疫情提供支持
- 簽約寶馬、廣汽等汽車行業(yè)頭部企業(yè)

2018

- 由語音呼叫中心升級(jí)為全渠道聯(lián)絡(luò)中心，具備了完備的全渠道覆蓋能力
- 簽約太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、字節(jié)跳動(dòng)等頭部企業(yè)

2016

- 完成在線客服產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)化步驟
- 完成“云原生”重構(gòu)，平臺(tái)達(dá)到全云化、大容量、高可用的特點(diǎn)
- 徹底突破容量瓶頸，實(shí)現(xiàn)11萬座席并發(fā)的實(shí)際平臺(tái)承載能力
- 支撐大批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶進(jìn)行高速業(yè)務(wù)擴(kuò)張

2014

- 成為AWS中國首批高級(jí)技術(shù)合作伙伴
- 簽約金地集團(tuán)、中交興路、富士電機(jī)、愛康國賓、華潤地產(chǎn)、天王手表等知名傳統(tǒng)行業(yè)客戶

2012

- 為復(fù)雜呼叫中心的產(chǎn)品演進(jìn)建立了扎實(shí)的平臺(tái)底座
- 開創(chuàng)性的采用API接口實(shí)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)自動(dòng)訂餐服務(wù)，開始探索泛連接的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

2009

- 大容量基礎(chǔ)軟交換平臺(tái)上線，容量與性能得到突破
- 為百度搭建電銷呼叫中心，驗(yàn)證了軟件產(chǎn)品在大規(guī)模座席的可行性
- 產(chǎn)品應(yīng)用于旅游、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)

2006

- 天潤融通在北京成立

企業(yè)文化

溝通協(xié)作

鼓勵(lì)各級(jí)員工充分溝通，獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極配合，以高效的協(xié)作為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

開放進(jìn)取

追求寬視野、高對(duì)標(biāo)，廣泛吸收信息通信領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，虛心向全球優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在可持續(xù)的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系。

誠信擔(dān)當(dāng)

誠實(shí)守信勇于擔(dān)當(dāng)是我們?nèi)⌒庞诳蛻?、取信于員工、取信于合作伙伴、取信于社會(huì)的基本保障。

自我批判

不斷審視公司和個(gè)人在發(fā)展中存在的失誤與問題，不推諉、不回避、深刻反思、找出根因。在深刻反思、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，勇于行動(dòng)、勇于改變，推動(dòng)個(gè)人和組織不斷進(jìn)步。

以客戶為中心

堅(jiān)定服務(wù)于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、秉承可持續(xù)發(fā)展理念的客戶，把滿足客戶需求、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、助力客戶成功作為工作的第一出發(fā)點(diǎn)，緊密圍繞客戶的潛在和顯性需求推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)組織以及持續(xù)的知識(shí)積累與流程改進(jìn)。

以奮斗者為本

堅(jiān)定依靠具備強(qiáng)大使命感、責(zé)任感，共享并踐行核心價(jià)值觀，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策、攻堅(jiān)克難、貢獻(xiàn)價(jià)值的奮斗者群體。敢于授權(quán)有堅(jiān)定理想、具有自我批判精神、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹亢蛦T工。價(jià)值分配和資源分配向奮斗者。

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