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行業現狀

為適配市場發展、行業變革、客戶聯絡渠道不足等問題，升級為高可靠性、國產化、大規模、高穩定性的銀行呼叫中心系統迫在眉睫

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無法適配業務發展
國外廠商銀行呼叫中心投資高、擴容貴、本地服務能力差、開放性不足，無法靈活應對新市場環境下業務部門需求
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坐席產能低
銀行坐席與用戶聯絡進入全媒體時代，坐席遇到產能問題
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BPO服務商信息監管難
BPO服務商使用自采系統與通信網絡承接銀行業務，導致銀行對客戶數據的監管面臨失控風險
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缺少一體化溝通工具
隨著聯絡方式的多樣化及客戶公域轉私域，客戶經理需要一體化的聯絡工具提升用戶溝通體驗，提高工作效率

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場景解決方案

因銀行行業特性、業務特性，大規模、高穩定的呼叫中心是核心訴求，在此基礎上國產化的適配能力、外呼聯絡的接通率也是企業建設平臺的關注點

  • 大規模外呼平臺
  • 國產化客戶聯絡平臺
  • 服務型外呼
行業解決方案-銀行行業產品配圖

大容量、高穩定、高并發

大容量、高穩定、高并發、分布式、可集群化部署的全渠道銀行呼叫中心平臺，其單平臺達到20,000+座席并發，通過建設一套平臺即可滿足對多個外包BPO的座席使用、管理、分析，以應對信用卡分期外呼、還款與逾期提醒等業務情景

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

平臺穩定可靠，可支撐大規模座席
眾多銀行頭部企業主營業務服務經驗，印證了天潤融通對于銀行呼叫中心平臺的穩定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平臺建設
支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署，適配國產化操作系統、數據庫、中間件，并提供500+API可與銀行內部系統快速對接

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呼叫模式豐富、呼叫過程可持續管理
銀行的呼叫中心擁有穩定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機、APP、微信、企微等全渠道外呼，事中事后全周期智能質檢，幫助企業風險管控，數據分析以不斷提高營銷效果、提升客戶滿意度

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專用通信網絡穩定可靠，有效應對業務需求
穩定可靠的通信網絡，可有效應保障座席聯絡穩定性、可靠性、大規模業務要求，銀行呼叫中心系統能夠完成銀行的大批量機械性任務

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為什么選擇我們

十余年來天潤融通成功幫助眾多銀行行業頭部客戶、發展中客戶優化建設包括銀行呼叫中心、銀行客服系統在內的多種客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業客戶經驗
金融銀行行業頭部客戶經驗，足以證明我們有能力提供穩定可靠的平臺能力
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銀行呼叫中心專家
深耕銀行行業，產品能力匹配金融行業全部細分客戶聯絡場景
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行業專家團隊
商務、售前、技術組成的銀行業呼叫中心專家團，更懂，更專業
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360°保駕護航
行業最快的產品迭代演進速度，7*24小時的技術支持保障

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客戶案例

長期為眾多銀行、金融機構提供客戶聯絡服務，我們有深厚的企業服務經驗，助力銀行行業解決方案的成功實施

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產品推薦

天潤致力于幫助銀行優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景，以下產品能夠為銀行解決客戶聯絡難點問題，助力客戶增長提高客戶滿意度

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