智能、可靠、安全的云呼叫中心系統，全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務質量和服務效率
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通過AI能力，重新定義企業售前、售中、售后及內部各種服務場景，全面滿足企業所需，提高人效
售前咨詢接待
呼叫中心軟件承接官網、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢，通過智能路由分配策略，實現客服接待的最優匹配，提高企業服務效率，促進線索成交轉化
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售后客戶服務
高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，全服務流程可視化，實現跨部門高效協作。支持與外部系統進行數據打通，幫助企業更快速地解決客戶
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企業內部共享服務中心
呼叫中心軟件能夠全面支撐內部服務熱線、自助服務辦理，如：IT維修服務、員工業務辦理、財務報銷辦理等業務場景，降低人力成本，提高內部服務效率，增強企業整體運營效率
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大型客戶服務中心
集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業服務穩定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業務場景，實現客戶服務全流程閉環運營
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基于大模型重新構建智能化全流程服務閉環，有效提升企業服務效能
- 智能IVR：呼叫中心軟件是基于大模型能夠精準識別用戶語音意圖、高效提取關鍵信息。從簡單的語音應答，提升為更智能的語音交互體驗
- 智能輔助：深度分析通話內容，大模型能夠實時評估客戶的滿意度，通過直接的語音評價方式，替代傳統的按鍵選擇，極大地提升了客戶的參與度和滿意度評估的準確性，幫助企業持續改進服務質量
- 智能工單：對通話內容進行自動化分析和處理。智能識別通話中的關鍵信息，并根據這些信息自動選擇最合適的工單模板。不僅提高了座席的服務效率，還確保了服務的個性化和準確性，讓客戶享受到快速、專業的支持
- 班長座席通過實時監控客戶排隊、接起率和座席狀態，快速響應服務需求。支持監聽、三方通話等操作，實時了解服務動態并給予幫助和引導
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- 強大的語音導航（IVR）處理能力，可提供10多種節點類型，多達200級的深度導航設置。根據業務需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線調試、快速交付
- 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優先、高技能值優先、空閑時長最長優先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致線索流失
- 支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存
- 支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶，減少漏接
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- 智能知識庫：基于AI大模型能力，在通話中對座席進行實時知識推薦，幫助座席更快速更專業地解決客戶問題
- 智能填單：通話結束后，可通過大模型能力輔助填寫業務記錄/工單的，提升33%人效
- 智能轉移：能夠實時記錄和分析座席與客戶的對話內容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時長
- 會話總結：實時分析并記錄通話過程中的關鍵信息，包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等
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- 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監控，可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值，達到閾值后系統自動發送告警通知，方便管理員及時進行現場調控
- 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險
- 通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，呼叫中心軟件能幫助管理者進行高效的服務質量監管
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95、1010、400作為企業品牌電話號碼，呼叫中心軟件配合企業品牌號提高企業號碼辨識度、增強企業號碼與品牌關聯度、提高企業號碼接通率、提升企業品牌形象
呼叫中心軟件具備豐富強大的功能，提升業務能力和工作效率
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