場景解決方案
從兩個方面建設,其一是面向服務的全渠道智能客服系統,其二是面向通知與隱私安全的大規模呼叫中心
全渠道智能客服系統
一個平臺應對客戶全渠道咨詢服務
- 支持手機APP、微信小程序、微信、網站、傳統電話、網絡電話等全渠道客戶咨詢接入
- 通過與現有CRM/ERP系統打通可實現,客戶畫像信息、客戶歷史服務信息自動更新,內置的工單系統可進行跨平臺流轉,確保客戶下單與咨詢反饋可以在第一時間得到反饋
- 語音機器人、文本機器人通過智能知識庫可對客戶進行7*24小時接待應答,緩解人工座席處理機械性、常規性問題的精力投入
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運行穩定,安全可靠
具備高可用能力的呼叫中心系統
- 采用雙云雙活的全云化架構,核心層處理能力強大且穩定,達到電信級標準 - 采用雙云雙活的全云化架構,核心層處理能力強大且穩定,達到電信級標準 - 采用雙云雙活的全云化架構,核心層處理能力強大且穩定,達到電信級標準
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