全面支撐內部服務咨詢、自助服務辦理，提高內部服務效率、專注核心職能，增強企業整體運營效率
業務洞察
當企業步入快速成長階段，業務量與業務人員都在不斷增加，業務類型愈加復雜，大量且來自不同業務線的服務請求導致內部服務工作效率低下
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隨著企業規模不斷擴大，以及企業信息化水平及復雜度不斷提升，共享服務中心可將人員、技術和流程有效整合，精簡服務支持壓力，得到直觀的成本降低
- PC、APP、小程序、微信、企業門戶/OA、EHR、內部服務大廳等平臺與系統全面打通，為員工提供統一快捷的服務通道
- 財務、人事、IT、產研、銷售、售前等內部業務咨詢、辦理、專業知識查詢，全部在一個平臺完成，統一維護、統一監控，提升人效
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- 日常工作中大量問題是可以由文本機器人全面取代，減少對內部職能單位的消耗，釋放職能單位到重要任務中
- 文本機器人擬人化回答、自動創建工單并流轉、千人千面話術、員工情緒安撫、內部信息自動查詢等，讓繁瑣、復雜的內部事務變得更加輕松高效，提高企業運營效率
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- 人工或機器人在文成服務同時，工單自動創建、自動按規則流轉，并通過企業內部系統、常見辦公系統（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能通知
- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義，全面匹配企業業務要求
- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策
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- 內部服務場景中財務、人事、IT部門有大量流程、規范、操作手冊等文檔，大模型可以把這些零散的文檔有效維護起來，在員工針對實際場景提問時，大模型會分析所學文檔，靈活的為人工與機器人推薦回答內容
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- 完整的服務數據分析能力幫助企業評估與持續改進
- 根據多維度的數據報表分析結合智能化分析提取能力，使企業共享服務的運營效果得以量化，實現流程再造，通過數據驅動持續改進，最終提升企業整體運營管理水平
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我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景
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