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業務洞察

當企業步入快速成長階段,業務量與業務人員都在不斷增加,業務類型愈加復雜,大量且來自不同業務線的服務請求導致內部服務工作效率低下

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咨詢渠道分散
內部咨詢渠道分散,阻礙了資源整合和問題解決的效率
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工作效率低下
海量基礎問題降低了HR、IT和財務部門的工作效率
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知識管理瓶頸
?企業內部知識文檔分散,員工難以檢索信息,且文檔更新困難
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缺少數據輔助決策
?服務效果無法統計,缺乏數據支持運營決策

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我們能幫到您解決哪些問題

隨著企業規模不斷擴大,以及企業信息化水平及復雜度不斷提升,共享服務中心可將人員、技術和流程有效整合,精簡服務支持壓力,得到直觀的成本降低

一站式服務門戶,隨時隨地解決員工訴求
自建系統、外部系統全面整合提供統一的快捷服務通道

- PC、APP、小程序、微信、企業門戶/OA、EHR、內部服務大廳等平臺與系統全面打通,為員工提供統一快捷的服務通道

 

- 財務、人事、IT、產研、銷售、售前等內部業務咨詢、辦理、專業知識查詢,全部在一個平臺完成,統一維護、統一監控,提升人效

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場景解決方案-共享服務中心產品配圖
場景解決方案-共享服務中心產品配圖
機器人解決90%常見問題
全面提升內部服務效率與員工工作效率

- 日常工作中大量問題是可以由文本機器人全面取代,減少對內部職能單位的消耗,釋放職能單位到重要任務中

 

- 文本機器人擬人化回答、自動創建工單并流轉、千人千面話術、員工情緒安撫、內部信息自動查詢等,讓繁瑣、復雜的內部事務變得更加輕松高效,提高企業運營效率

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智能工單自動流轉
?生成、創建、完成全智能化閉環

- 人工或機器人在文成服務同時,工單自動創建、自動按規則流轉,并通過企業內部系統、常見辦公系統(釘釘、企微、飛書)、短信、郵件等智能通知

 

- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義,全面匹配企業業務要求

 

- 多維度配置SLA管理目標,強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標,協助管理人員及時作出對策

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場景解決方案-共享服務中心產品配圖
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大模型強化全流程
?高效維護、 智能學習,全面提升智能化能力

- 內部服務場景中財務、人事、IT部門有大量流程、規范、操作手冊等文檔,大模型可以把這些零散的文檔有效維護起來,在員工針對實際場景提問時,大模型會分析所學文檔,靈活的為人工與機器人推薦回答內容  

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內部效能可量化,可追溯
?完整的數據分析能力,持續優化企業內部效率

- 完整的服務數據分析能力幫助企業評估與持續改進

 

- 根據多維度的數據報表分析結合智能化分析提取能力,使企業共享服務的運營效果得以量化,實現流程再造,通過數據驅動持續改進,最終提升企業整體運營管理水平

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年,致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

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大模型賦能場景
大模型深度應用到業務場景,結合Know-How發揮最大價值
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快速搭建靈活部署
?開放接口、即開即用,直接與企業現有業務流程無縫銜接
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全渠道接入與流轉
國內外全渠道接入與內部辦公系統全面打通,會話與工單高效流轉
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高開放IVR導航
按時區、按地區、按規則靈活配置,人機協作,提高服務效率
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會話分析讓客戶更滿意
識別客戶意圖、識別客戶情緒,對人機回答做出推薦,提高客戶滿意度
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高效的機器化替代
通過機器人替代人工工作,降低成本,提高工作效率,優化業務流程

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務,客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業,積累了深厚的企業服務經驗

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