制藥行業(yè)解決方案

隨政策調(diào)整制藥廠利潤呈現(xiàn)下滑趨勢，降本增效、流程優(yōu)化需要智能、可靠、安全的客戶聯(lián)絡(luò)平臺

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行業(yè)洞察

傳統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)時間早、升級難、改造難，缺少智能化能力來優(yōu)化聯(lián)絡(luò)過程管理，以真正賦能業(yè)務(wù)提升

客戶聯(lián)絡(luò)平臺不穩(wěn)定

原有藥物警戒、隨訪、綜合服務(wù)平臺通訊穩(wěn)定性差，無法滿足大量外呼與呼入需求

聯(lián)絡(luò)過程缺少監(jiān)管

聯(lián)絡(luò)過程缺少有效質(zhì)檢，企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵內(nèi)容，無法得到提取與分析

通知回訪耗時耗力

人工進(jìn)行患者招募、隨訪耗時耗力，缺少穩(wěn)定的語音機(jī)器人能力

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場景解決方案

提供針對AE、SAE的藥物警戒服務(wù)平臺，虛擬醫(yī)藥代表解決方案，患者招募、隨訪平臺，MA、ME、MSL綜合服務(wù)平臺等多種綜合解決方案

穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心

多地區(qū)、高穩(wěn)定的外呼與呼入為核心

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全

- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業(yè)務(wù)，引導(dǎo)座席完成SOP

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豐富的客戶聯(lián)絡(luò)模式

更有效的了解藥品反饋、患者實際情況

- 支持全渠道手機(jī)、微信、小程序、APP、固話、IP電話、網(wǎng)頁等方式進(jìn)行多方溝通

- 支持電話語音、實時網(wǎng)絡(luò)音視頻、文本、圖片交流聯(lián)絡(luò)交互方式，讓虛擬醫(yī)藥代表與醫(yī)生、患者進(jìn)行溝通

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智能外呼提醒

用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務(wù)報告

- 語音機(jī)器人外呼規(guī)則可靈活創(chuàng)建，與企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)打通對醫(yī)患進(jìn)行智能用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務(wù)報告等場景聯(lián)絡(luò)

- 通過智能質(zhì)檢有效分析智能外呼過程中的關(guān)鍵問題等信息，并通過數(shù)據(jù)整理來幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機(jī)器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線索清洗能力

幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力

穩(wěn)定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強(qiáng)糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團(tuán)隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團(tuán)隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級

360°保駕護(hù)航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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產(chǎn)品推薦

針對制藥行業(yè)的痛點，降本增效、流程優(yōu)化，天潤融通您篩選推薦智能、可靠、安全的客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品

呼叫中心多地區(qū)、高穩(wěn)定的呼叫中心能夠為制藥行業(yè)提供高效的統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)平臺

在線客服在線客服支持手機(jī)、微信、小程序、APP、固話、IP電話、網(wǎng)頁等方式進(jìn)行多方溝通

語音機(jī)器人制藥行業(yè)利用語音機(jī)器人，靈活創(chuàng)建外呼規(guī)則用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務(wù)報告等

智能質(zhì)檢制藥廠商可以使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，分析智能外呼過程中的關(guān)鍵問題等信息，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

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