文本機器人

文本機器人能夠解決93%的常見問題，毫秒級響應(yīng)，提高服務(wù)接待效率，全天候服務(wù)，不流失每一位客戶

立即咨詢

新一代大模型智能文本機器人

其對話水平超過人工，更面向用戶情感的溝通、回答更專業(yè)

語義精準(zhǔn)理解

精準(zhǔn)理解客戶簡單、復(fù)雜、長句、多問題意圖，快速定位客戶問題，不誤解任何一個客戶的表達(dá)

秒級響應(yīng)

AI文本機器人支持高并發(fā)、海量客戶同時訪問、秒級客戶響應(yīng)，不流失每一個客戶

對話體驗更智能

結(jié)合客戶的畫像、咨詢歷史，有思考、有條理、有感情的回答每一個客戶的提問

核心價值

文本機器人可以滿足企業(yè)售前獲客、售中咨詢、售后服務(wù)等多種業(yè)務(wù)場景需求，留住每一條商機

全渠道訪客接入

服務(wù)不間斷

- AI文本機器人對接官網(wǎng)、官微、小程序、企微等，響應(yīng)不同渠道的客戶需求

- 支持文字、圖片、表情、商品卡片等富媒體溝通

- 7*24小時值守，全天候無中斷服務(wù)，保障客戶隨時隨地的咨詢與服務(wù)體驗

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交互式引導(dǎo)留資

提升線索轉(zhuǎn)化

- 智能文本機器人根據(jù)客戶溝通中的關(guān)鍵詞等信息，智能識別不同客戶的意圖，及時向高意向客戶索要聯(lián)系方式

- 專注高潛商機溝通，針對不同客戶的咨詢進(jìn)行個性化信息應(yīng)答，提升客戶留資的成功率和商機轉(zhuǎn)化

- 模擬真人溝通主動發(fā)問，多種觸發(fā)機制轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場景

- 基于用戶對話日志自動學(xué)習(xí)并優(yōu)化應(yīng)答知識庫，不斷提升文本機器人的應(yīng)答能力

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豐富的行業(yè)知識庫

提升服務(wù)效能

- 行業(yè)領(lǐng)先的語義理解技術(shù)，結(jié)合上下文語境和業(yè)務(wù)場景，精準(zhǔn)識別用戶訴求

- 海量行業(yè)典型知識庫推薦，有效協(xié)助客戶完成信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等復(fù)雜任務(wù)

- AI文本機器人能夠輕松應(yīng)對百萬級別的海量并發(fā)咨詢，有效緩解服務(wù)壓力

- 智能文本機器人輔助業(yè)務(wù)咨詢，釋放人力，有效解決客戶問題

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智能人機協(xié)同

提高業(yè)務(wù)處理效率

- 在線文本機器人能夠與人工座席的無縫對接，多種模式靈活應(yīng)用：智能機器人優(yōu)先模式、人工座席優(yōu)先模式，人機協(xié)作提高應(yīng)答效率

- 自定義配置會話分配策略滿足不同的客戶需求，靈活應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，精準(zhǔn)的問答對話能力，提升客戶滿意度

- 全程自動化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，主動引導(dǎo)留資，智能提取咨詢信息創(chuàng)建工單，并自動獲取客戶信息推送到公海池進(jìn)行線索跟進(jìn)

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更多功能

文本機器人是推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)平臺智能化發(fā)展不可或缺的核心驅(qū)動力

智能知識庫

基于知識問答系統(tǒng)建立大規(guī)模知識庫

座席智能分配

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，將會話/線索精準(zhǔn)轉(zhuǎn)到人工客服，高效處理業(yè)務(wù)

多輪對話

文本機器人模擬真人主動發(fā)問，可與用戶展開多輪自然對話

留資引導(dǎo)

根據(jù)對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶留資

富媒體溝通

支持文字、圖片、表情、卡片等富媒體溝通

語料一鍵擴寫

智能擴寫，快速豐富和完善用戶語料

智能容錯

持續(xù)優(yōu)化算法，自動識別溝通內(nèi)容中的問題，不斷優(yōu)化溝通內(nèi)容

知識圖譜

通過智能語義理解，結(jié)合用戶問題搜索查詢知識圖譜，快速解決用戶提問

輸入聯(lián)想

根據(jù)溝通內(nèi)容，自動彈出聯(lián)想話術(shù)，輔助溝通

模糊問推薦

對模糊問，自動提供推薦問，供用戶點選

智能自主學(xué)習(xí)

文本機器人自主學(xué)習(xí)，持續(xù)提升智能對話能力

多維度管理

在FAQ、歡迎語、熱點問題配置中選擇相應(yīng)的維度，根據(jù)條件觸發(fā)回答

個性化熱點問

對訪客端展示歷史記錄中咨詢量最高的熱點問題，根據(jù)渠道快速觸發(fā)相關(guān)問題

知識贊踩

通過訪客對機器人回復(fù)話術(shù)的評價和反饋，持續(xù)完善文本機器人知識體系

多維度報表

從會話、訪客、知識庫等多維度對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位統(tǒng)計分析，賦能決策

智能體檢

快速診斷機器人存在的問題，并提供修正語料、合并意圖的功能，快速糾正

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營銷效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，讓客戶隨時連接企業(yè)

視頻客服利用視頻客服系統(tǒng)客戶足不出戶便可享受與企業(yè)面對面的VIP服務(wù)，拉近客戶距離促進(jìn)轉(zhuǎn)換

語音機器人語音機器人是基于大模型語音識別能力的產(chǎn)品，文本機器人配合語音機器人提供全天候的智能化接待

立即咨詢免費試用

更多信息

為了讓企業(yè)深入洞察并充分利用文本機器人的潛力，天潤融通提供文本機器人的特點、應(yīng)用場景、靈活的價格策略以及優(yōu)勢等信息

文本機器人特點

文本機器人能夠?qū)崿F(xiàn)快速生成內(nèi)容、24小時不間斷服務(wù)、精準(zhǔn)識別用戶意圖，提供準(zhǔn)確、有針對性的回應(yīng)、支持全渠道接入為用戶提供便捷的咨詢和服務(wù)體驗、并且支持自主學(xué)習(xí)與調(diào)整，不斷優(yōu)化自身的寫作或?qū)υ挷呗裕嵘齼?nèi)容質(zhì)量或咨詢服務(wù)的滿意度。

文本機器人應(yīng)用場景

文本機器人是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，其應(yīng)用場景廣泛且多樣，支持客戶服務(wù)與咨詢、營銷與推廣、自動化業(yè)務(wù)流程、并且具備數(shù)據(jù)收集與分析能力，可以自動從用戶對話中提取關(guān)鍵信息，用于市場調(diào)研、用戶行為分析、產(chǎn)品優(yōu)化等方面

文本機器人價格

文本機器人的價格因其功能、性能、品牌及市場定位等因素而異，大致歸納出以下三個價格區(qū)間，入門級：幾千元至一萬元之間。它們適用于小型企業(yè)；中端文本機器人：在一萬元至數(shù)萬元不等。這類機器人能夠滿足中型企業(yè)和一些特定行業(yè)的需求；高端文本機器人：數(shù)十萬元甚至更高。它們適用于大型企業(yè)、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等對服務(wù)質(zhì)量和智能化水平有較高要求的場景。

文本機器人優(yōu)勢

文本機器人作為人工智能技術(shù)在自然語言處理領(lǐng)域的重要應(yīng)用，具有多方面的優(yōu)勢：高效性與即時性、自動化與智能化、降低成本與人力投入、精準(zhǔn)化與個性化服務(wù)、數(shù)據(jù)收集與分析能力、提升用戶體驗與滿意度

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文本機器人