工單系統

靈活智能的工單分配，全程可視化監管，有效提升跨部門協作效率和服務質量，幫助企業更快更高效解決客戶問題

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業務痛點

多渠道數據打通難，無法將業務流程進行串聯，處理流程封閉與客戶脫節，時效性難以保障造成客戶投訴

服務渠道割裂

渠道多樣化導致企業內部信息同步互通困難，客戶工單難以實現統一的集中管理

人工效能低

人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導致服務效率低下，高峰期容易出現座席溢出現象

跨部門協同難

無法有序串聯不同部門進行協同處理，線下溝通成本高，協同效果差

服務過程難監管

無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進度，導致工單處理耗時長，服務質量難監管

售后服務脫節

工單處理流程封閉，導致客戶需要反復致電詢問和催促，售后服務流程脫節，客訴上升

業務流程變更難

工單處理流程無法隨業務變化而適時調整，無法靈活擴展以適配企業發展需求

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核心價值

工單系統能夠靈活定義業務流程，全程可視化監管提升跨部門協作效率和服務質量

多種渠道接入，實現工作平臺的統一管理

智能協同，提高業務處理效率

- 工單管理系統支持多種工單創建方式，客服建單，客戶自助提單，機器人智能建單，郵件創建工單，跨系統接口創建工單等

- 工單系統支持SDK、API 等第三方系統對接方式，可與企業內部系統快速對接，互聯互通

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跨機構跨部門無縫閉環流轉

高效便捷、可視可控、安全有序

- 工單平臺可將多個部門串聯起來協同處理，實現企微、釘釘、飛書等生態應用的集成，業務流程更高效、更便捷

- 工單系統全流程可視化，從工單創建直至處理完成可全程監控，每個步驟、每個操作清晰可見

- 權限實現精細管控，部門與角色的權限相互隔離，使企業數據更加安全

- 客戶可以自助提交工單，對整個流程進行追蹤，實時掌握處理進度

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智能輔助高效協作

流程優化效能提升

- 知識智能沉淀與推薦，智能分析客戶咨詢意圖和需求信息，自動匹配和推薦工單模板

- 工單系統智能分揀，自動匹配業務流程

- 工單管理系統支持智能輔助客服填單，記錄工單更高效

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工單全流程管理，多渠道通知

提高工單處理效率

- 多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標

- 工單系統支持系統消息、短信、郵件、釘釘、企業微信等多種提醒方式，一鍵關注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤

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延伸服務場景至客戶現場

工單串聯線上線下服務一體化

- 工單管理與服務現場完美融合，線上進行派單和流轉，線下移動處理

- 完全打通企業總部、分管區域與現場之間的數據鏈路，實現高效協同

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我們的優勢

工單系統讓團隊高效完成任務，讓企業快速提升效率

智能生成工單

工單系統搭載的機器人能夠根據對話內容自動識別用戶意圖，智能生成工單并快速、精準完成工單的分配，提升客戶服務響應能力

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跨系統閉環流轉

業務處理步驟清晰，企業可以在售后服務的任意環節無縫對接外部系統，實現工單平臺的跨系統自然流轉，形成業務閉環管理

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復雜SLA服務目標

多維度配置SLA高標準服務目標，有效督促業務處理人員按時完成既定服務任務，協助管理人員及時調整服務策略

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領先的技術底座

工單系統具備領先的產品架構設計、智能和強大的業務處理能力，能夠深入到企業售后服務的各個環節，系統流程的觸發和執行更加清晰

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工單系統客戶案例

工單系統合作案例，涵蓋不同行業、不同規模的企業，通過工單系統的案例分享，天潤向潛在客戶傳遞對工單軟件的專業能力和服務優勢，更加放心地選擇與我們合作

云鵲醫療為云鵲醫療提供強大的工單系統平臺，實現團隊內成本降低，顯著提升服務效率

東海藥業通過智能工單系統×智能質檢，高效輔助東海藥業業務全面開展，實現業務快速增長

志邦家居為志邦家居建立全渠道智能工單平臺，大幅提升全國門店“營銷服”一體化運營效率

微店全面升級工單管理系統，幫助微店實現高質量的客戶服務體驗

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業推薦客戶聯絡必備產品，全面幫助企業做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務和營銷效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應客戶服務需求，發揮AI技術優勢，讓客戶隨時連接企業

坐席助手坐席助手能夠規范座席行為，智能引導高效輔助座席工作，大幅提升座席接待效率

工單系統靈活智能的工單系統分配，全程可視化監管，有效提升跨部門協作效率和服務質量

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問題解讀

天潤融通專注于工單系統領域，致力于為各行各業在使用工單系統過程中產生的問題提供專業解答

工單系統的費用價格是多少？

工單系統的費用因系統類型、功能需求、部署方式、使用人數及時間、供應商等多種因素而定，大部分工單系統是售賣固定功能工單軟件，不同的版本定價不同。功能越復雜、個性化需求越多，開發的工作量就越大，相應的成本也越高，基礎版本年費可能在數千元至萬元間，而高級定制版則可能達到數萬甚至更高

工單系統可以用在售后服務上嗎？

工單系統在售后服務管理中發揮著重要的作用，主要應用可以體現在：提高服務效率、優化服務流程、提升客戶滿意度、數據分析與決策、促進團隊協作，對于需要提升售后服務質量和效率的企業來說，建議引入工單系統

工單系統的核心功能是什么？

工單系統的核心功能主要圍繞服務請求的記錄、分配、處理、跟蹤和分析展開，旨在提高服務質量和效率，例如：工單創建與提交、工單分類與分配、工單處理與跟蹤、工單協作與溝通、知識庫與自助服務等，旨在提高服務質量和效率、優化資源分配、加強團隊協作和溝通、提升客戶滿意度和忠誠度

運維工單系統的優勢有什么？

運維工單系統作為企業和組織中重要的IT服務管理工具，具有多方面的優勢：提高工作效率、優化資源分配、加強團隊協作、提升客戶滿意度、降低運維成本、提高服務質量和可靠性等方面

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