垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、廣告商管理上更加追求精細(xì)化與可持續(xù)性，他們期望在立足于核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展增值業(yè)務(wù)

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行業(yè)挑戰(zhàn)

垂直業(yè)務(wù)的特性與平臺(tái)衍生的廣告主業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性、云資源彈性、客戶(hù)信息安全性更加敏感

系統(tǒng)無(wú)法支撐企業(yè)發(fā)展

陳舊的客服系統(tǒng)從容量和功能上無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)高速發(fā)展所需，無(wú)法覆蓋全渠道接入與智能化勞動(dòng)力管理

客戶(hù)號(hào)碼隱私安全隱患

客戶(hù)號(hào)碼直顯，隱私無(wú)法得到保障，存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)人員飛單風(fēng)險(xiǎn)

大規(guī)模通信穩(wěn)定性差

垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶(hù)之間存在豐富的溝通場(chǎng)景，需要通信網(wǎng)絡(luò)與個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合

多平臺(tái)存在數(shù)據(jù)割裂

用戶(hù)數(shù)據(jù)分布在多套平臺(tái)上，存在數(shù)據(jù)割裂，同時(shí)多系統(tǒng)運(yùn)維成本居高不下

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場(chǎng)景解決方案

可靠的、智能的、全時(shí)域的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)能夠增強(qiáng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的服務(wù)韌性，不斷優(yōu)化建設(shè)面向用戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)是垂直互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵核心

全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

行業(yè)唯一專(zhuān)屬通信網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)可靠性100%

- 自建通信網(wǎng)絡(luò)，具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力，有效提升客戶(hù)接通率

- 支持內(nèi)外部多個(gè)話(huà)務(wù)職場(chǎng)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活分流，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰

- 多種外呼模式保障客戶(hù)信息隱私安全不泄露、不飛單

- 智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供用戶(hù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化”營(yíng)、銷(xiāo)、服“過(guò)程

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智能服務(wù)提醒

更準(zhǔn)確、更安全、準(zhǔn)時(shí)觸達(dá)客戶(hù)

- 智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，千人千面，針對(duì)不同場(chǎng)景支持設(shè)置不同語(yǔ)音外呼提醒規(guī)則

- 支持對(duì)服務(wù)人員、客戶(hù)等進(jìn)行多方智能語(yǔ)音提醒，確保業(yè)務(wù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效觸達(dá)

- 95/400/1010 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)

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7*24小時(shí)服務(wù)接待

全渠道、全時(shí)段機(jī)器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、APP等眾多渠道接入

- 機(jī)器人7*24小時(shí)應(yīng)對(duì)重復(fù)性、查詢(xún)類(lèi)基礎(chǔ)咨詢(xún)問(wèn)題，涉及到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)感知轉(zhuǎn)人工或自動(dòng)創(chuàng)建工單

- 可靈活與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)接入后，能夠快速查看用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)訂單與用戶(hù)信息，提升座席客服處理用戶(hù)問(wèn)題的速度

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

AI助力業(yè)務(wù)增速

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程智能質(zhì)檢，智能知識(shí)庫(kù)持續(xù)學(xué)習(xí)，文本機(jī)器人/語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)完成常見(jiàn)問(wèn)題接待應(yīng)答，智能數(shù)據(jù)分析持續(xù)助力聯(lián)絡(luò)優(yōu)化

通信產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)可靠

通信產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、豐富，全面助力平臺(tái)廣告主業(yè)務(wù)發(fā)展，400/95/1010 全國(guó)統(tǒng)一品牌熱線(xiàn)提升企業(yè)品牌形象，有效保障提醒類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

多種隱私安全方案

長(zhǎng)期綁定、短期綁定等多種模式結(jié)合綁定回?fù)埽?00%契合企業(yè)二手車(chē)、房產(chǎn)、快遞、打車(chē)、外賣(mài)、服務(wù)提醒等業(yè)務(wù)要求，企業(yè)統(tǒng)一管理，保障客戶(hù)隱私安全，防止銷(xiāo)售飛單

高速搭建企業(yè)專(zhuān)屬平臺(tái)

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,，高效部署覆蓋企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”一體化的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

可視化智能導(dǎo)航

配置門(mén)檻低，通過(guò)可視化模塊拖拽即可完成客服工作流配置，包含10余種導(dǎo)航模塊類(lèi)型，可精準(zhǔn)匹配客戶(hù)業(yè)務(wù)需求

全視角數(shù)據(jù)報(bào)表

人工座席、智能機(jī)器人服務(wù)、滿(mǎn)意度、呼損、呼入呼出、隊(duì)列、智能導(dǎo)航等十余種報(bào)表結(jié)合BI大屏輔助業(yè)務(wù)優(yōu)化決策

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶(hù)、發(fā)展中客戶(hù)優(yōu)化建設(shè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶(hù)完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)

360°保駕護(hù)航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺(tái)升級(jí)迭代速度，時(shí)刻響應(yīng)客戶(hù)任何定制化需求，7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)保障能力，時(shí)刻保障客戶(hù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

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客戶(hù)案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶(hù)涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)