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企業為什么需要視頻客服

視頻客服能夠幫助企業與客戶利用視頻進行面對面交流,高效溝通,提升服務效率

產品-視頻客服產品配圖
降低服務成本
打破傳統時間和服務地點的限制,無需上門處理,縮短服務與業務辦理時間,減少人力資源投入
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提升客服效率
簡化服務流程,無需安裝插件可隨時接入視頻,由客服進行遠程指導,協助客戶輕松解決問題
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改善客戶體驗
面對面享受VIP服務,借助多媒體方式全面了解客戶需求,清晰直觀進行實時交互,高效完成業務辦理

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視頻客服應用場景

應用音視頻通訊技術為企業及客服提供雙向實時的視頻交互能力,實現多場景智能化應用

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身份核驗
適用于銀行、保險等行業,標準化業務無需跑去營業廳辦理,線上視頻進行身份核驗
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遠程勘驗
車險定損、快遞理賠等業務場景,實時接入視頻,遠程復勘,提高業務處理效率
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視頻面簽
安全可靠進行遠程簽訂,簡化辦理手續,加快業務辦理速度,適用于多種行業需求
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理財雙錄
滿足銀保監會監管需求,信息留痕、回溯查詢,提高業務辦理效率
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遠程排障
輕松完成遠程協助,故障排查,售后維修指導,高效處理客戶問題
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VIP客服咨詢
針對企業高價值VIP客戶,提供專屬視頻客戶服務通道,享受尊貴體驗,提升品牌忠誠度

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核心價值

視頻客服系統支持隨時隨地用視頻的方式,高效了解客戶訴求、進行業務辦理

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隨時隨地滿足客戶需求
一鍵接入視頻客服,無需等待

- 采用移動端小程序的方式進行視頻通話,通用性強,只要客戶手機端有微信,即可接入視頻客服,無需等待,隨時隨地高效溝通

 

- 客戶通過在線會話掃描二維碼或者點擊鏈接,自動喚起微信小程序,與企業客服面對面視頻通話,享受遠程零距離服務,提升解決問題的效率

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高清畫質 功能豐富
讓客戶與企業的溝通更加流暢

- 支持實時音視頻,同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通,視頻中支持靜音、免提、翻轉攝像頭等豐富的使用功能

 

- 畫面清晰,低延遲,消除回聲保障無損音質,穩定高清的視頻通話讓溝通更加流暢,提升客戶滿意度

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產品-視頻客服產品配圖
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服務過程自動存檔,可追溯
智能分析優化服務流程

- 視頻過程可進行自動存檔,生成視頻記錄支持回放以及下載,保證信息留痕,方便追溯和查詢,避免糾紛

 

- 通過智能化分析了解客戶畫像與客服工作的情況,及時發現商機、優化服務流程,賦能企業運營決策

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我們的優勢

天潤融通視頻客服系統擁有領先的音視頻引擎技術,在提高客戶體驗的同時極大降低成本,提升客服效率

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穩定可靠
提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道,具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備,全球節點布局,保證國際鏈路端到端平均時延<300ms
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延遲度低
通過智能網絡質量調控和編碼優化降低卡頓率,弱網環境下,仍然能夠保證高質量的音視頻通信,確保音視頻通信過程順暢穩定
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畫質清晰
支持720P、1080P高清畫質;音頻方面支持48Khz采樣率,128Kbps碼率;具有回聲消除、自動噪聲抑制、自動增益控制,避免回聲和嘯叫等情況,保障無損音質
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留存回放
服務流程自動存檔,信息留痕、可便于回溯查詢,提取有效信息及時優化客服服務流程,全面提升服務體驗

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