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在線客服應用場景

在線客服系統充分發揮AI技術優勢，幫助企業優化“營銷、銷售、服務”場景
讓客戶隨時連接企業，建立高效溝通

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售前客服咨詢
智能助手輔助座席提升線索轉化率
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 售后客戶服務
統一平臺處理售后在線咨詢業務，聯合工單流轉協作，實現全流程業務閉環
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內部共享服務
對接企微、飛書等協同平臺，結合智能機器人和知識庫，打造內部共享中心
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智能人機協同
AI客服機器人輔助人工接待，意向客戶轉人工，實時響應消息無遺漏

核心價值

客服軟件支持多渠道觸達用戶，幫助企業重塑智能化客服工作方式，智能人機協作、提高客戶服務體驗

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全渠道接入觸達客戶，統一工作臺一站式服務
廣泛覆蓋客戶觸點，不錯過任何一次客戶咨詢

- 在線客服系統支持企業官網、企業APP、微信公眾號、小程序、微信客服號、企業微信、郵件、微博、百度、抖音、飛書等主流媒體和全渠道平臺接入
 
- 支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義表情等富媒體溝通方式

 

- 支持音/視頻通話，高效實時在線溝通，提供更直接、更便捷的咨詢和服務體驗

 

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基于大模型能力的座席輔助
重塑客服工作方式，提高服務效率

- 智能填單：提取會話中的關鍵內容，如姓名、聯系方式、咨詢問題等信息，自動填入業務記錄或者工單，大幅減少座席的手動記錄與識別的工作

 

- 會話分析：能夠自動對客戶咨詢要點予以分析，幫助客服迅速掌握客戶訴求、客戶不滿、客戶偏好、客戶畫像等信息

 

- 智能話術潤色：人工智能能夠幫助客服擴寫回答內容或者潤色語氣，通過一致而專業的話術塑造良好的品牌形象 

 

- 輸入聯想、智能話術推薦：幫助客服快速獲取合適的回復內容，縮短響應時間  

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全方位客戶洞察，精準營銷
深度挖掘每一位潛在客戶

- 在線客服系統能夠分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，優化不同渠道精準營銷策略

 

- 通過多維度數據報表，實時追蹤數據導向，為企業決策提供有效支持

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多種靈活分配策略
精細化業務管理

- 可視化路由導航支持業務分流，實現訪客精細化管理 

 

- 客服平臺通過靈活配置可實現對訪客信息逐級判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務效果最大化

 

- 線上客服軟件支持自定義接入分配規則，為每個客戶提供專屬客服接待，通過智能話術引導，幫助客服快速解答問題 

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實時監控預警
有效降低服務風險

- 系統支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調整服務策略，避免投訴風險

 

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業微信通知等多種預警通知渠道

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優勢能力

云客服平臺支持全渠道接入，觸達每一位客戶，高效服務多種業務場景，AI賦能提高客服效率

成熟的系統對接能力
在線客服系統能夠輕松完成與第三方系統的無縫對接，快速識別對接渠道的訪客身份，構建完整的客戶畫像

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 大模型賦能到客戶服務
接入大模型能力，提供更智能、更自然的人機交互體驗，AI智能客服+人工協同，更省心，為企業提升效率

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全渠道客戶聯絡數據整合
自動打通全渠道客戶聯絡數據，企業客服人員可通過后臺快速了解該客戶的歷史溝通情況，精準鎖定用戶需求

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構建多維、動態數據畫像
客服系統可對訪客信息、會話內容、座席對話等多種維度數據進行全量統計分析，自動生成可視化報表，幫助管理者快速精準分析業務數據，提升運營效率

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更多功能

客服系統連接全渠道客戶，快速觸達，讓溝通更高效，讓客戶更滿意

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 智能填單
大模型提取會話要點，自動填寫業務記錄或工單
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 智能會話評估
使用大模型總結會話內容，評估服務情況和用戶滿意度
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 會話托管
支持客服將會話托管到機器人，人機無縫協作進一步提高服務效率
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 可視化路由
靈活的路由策略，滿足多種業務需要
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 智能排隊
自動設置不同座席的排隊規則
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 智能分配
根據會話情況精準匹配到專屬座席處理
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 遠程桌面
訪客可邀請客服遠程協助，輕松解決問題
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 智能會話標簽
自定義標簽管理，支持機器人智能打標簽，構建完整用戶畫像
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 自定義配置
可根據不同渠道進行個性化配置
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 音視頻通話
支持音視頻通話直接溝通，提高問題解決效率
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關注詞
支持會話關注詞預警，可對座席進行有效提醒，避免投訴
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智能推薦
根據對話內容，自動完成回復或展示推薦話術，提升線索轉化
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實時監控
支持多維度監控，異常情況及時通知，輔助企業管理
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 滿意度評價
可自動發起滿意度調查，衡量客服的工作情況
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 數據管理
自動生成多維度數據報表，高效完成統計分析
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 訂單卡片
支持API傳入訂單和商品多級信息，客服和客戶雙向發送訂單卡片消息
全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業推薦客戶聯絡必備產品，全面幫助企業做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務

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