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為什么需要座席助手

智能引導高效輔助座席工作,規范座席行為,提升座席效率

產品-座席助手產品配圖
座席水平參差不齊

企業座席人員服務水平參差不齊,座席人員的服務容易受主觀情緒影響,導致服務滿意度不穩定

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業務知識難掌握
企業的業務知識庫龐大且復雜,服務人員上手慢,培訓耗時長、人員流動高,導致座席的工作效率低下
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服務過程難監管
座席接待不規范,服務過程和服務質量難監管,難以及時規避高風險行為,導致整體線索轉化率較低

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產品功能

通過對營銷、座席場景的規范化管理,持續提高客戶服務滿意度,提升客戶轉化

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智能匹配服務流程
全面保障座席接待質量

- 系統智能識別客服當前正在進行的服務場景,自動匹配該場景下的標準話術推薦

 

- 支持流程SOP和FAQ類型的答案提示,并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理,提示更加顯性,節省座席查找成本,快速應對客戶咨詢

 

- 客服能夠清晰了解到自己已經完成的業務步驟,以及下一步該進行哪些操作與回復

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精準語義識別&話術推薦
快速解決業務難題

- 座席助手系統可自動抓取客戶咨詢的常見問題標簽,并快速推薦最佳回答話術

 

- 超低語音識別速度,真正做到所聽即所見

 

- 支持自動擴寫語料,通過深度語義模型訓練,精準判斷用戶意圖,確保答案更精準

 

- 客服可通過關鍵詞搜索,查找相關知識點,快速回答客戶問題,提升服務專業度,促進成單率提升

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產品-座席助手產品配圖
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智能提取客戶畫像標簽
多維度報表輔助運營決策

- 座席助手可自動捕捉客戶畫像標簽,客服能夠提供更有針對性的產品推薦或服務

 

- 座席助手自動匹配歷史溝通記錄,便于客服掌握客戶訴求的背景,實現無卡頓的流暢服務

 

- 座席助手可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計,輔助企業優化運營策略

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實時預警,掌握業務輿情
有效降低投訴風險

- 座席助手通過對客戶通話/會話內容、意圖、情緒等數據的分析,了解客戶當前整體狀態和訴求

 

- 通過標準化回復,高效解決客戶問題,降低對話中靜默或轉接的風險

 

- 多維度衡量座席接待水平和通話異常事件占比,及時發現服務短板,降低客戶投訴風險

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應用場景

高效人機協同改善服務質量,促進客戶轉化

  • 外呼電銷/回訪
  • 售后服務
  • 輿情分析
場景描述

座席助手適用于電銷業務、產品體驗邀約、老客戶關懷、疫情流調、滿意度調查

應用價值

1.銷售話術引導
2.銷售風險監控
3.客戶畫像智能提取
4.線索轉化率提升80%

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我們的優勢

座席助手有效改善客戶服務品質,提升品牌形象,提高人工座席業務技能和服務效率,大幅節約成本

多類型的答案形式
支持流程SOP和FAQ類型的答案提示,可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理,提示更加顯性,節省座席查找成本,對客戶咨詢快速應對

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業內先進的智能語音技術
擁有業內先進的語音轉寫和語義識別能力,語音識別速度延遲在500ms左右,同時支持自動擴寫語料進行深度語義模型訓練用戶意圖,確保高識別準確率

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多種實時監控項預置
支持對多個監控維度提前預設閾值,實時監控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當意圖等,及時預警異常接待情況

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動態多維度數據分析
支持對客戶畫像、對話內容、座席能力、輿情等進行多維度的動態數據收集和分析,輔助企業科學做出管理和運營決策

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