提高營銷轉化ROI的關鍵在于提高線索流轉效率、人員效率，并實現線索轉化全流程閉環，以追蹤來源、轉化、價值，并解決問題環節，最大程度提高投入產出效率
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多渠道、多類業務的統一客服平臺服務，通過高效人機協同服務體系真正實現客戶服務業務的降本增效
- 官網、微信、電話、APP、小程序等企業全服務觸點全部打通，無論客戶從哪個渠道接入全部可識別其身份并與系統內CRM做有效關聯
- 對客戶畫像與歷史數據關聯，迅速了解客戶購買產品記錄與歷史服務過程，針對性進行精準服務，提升客戶滿意度與服務效率
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- 文本機器人結合大模型得到深度強化，基于會話分析、客戶情感分析、專業知識等，給出專業、擬人的專業回答，同時可以完成工單自動創建、自動流轉、自動滿意度回訪等
- 通過上下文內容分析智能完成工單創建并根據規則自動流轉二線、三線以及分配到門店、地區、工程師等
- 實現機器人與人工座席的無縫對接，多種模式靈活應用：智能機器人優先模式、人工座席優先模式，人機協作提高應答效率
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- 工單支持企業內部系統、常見辦公系統（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能流轉與通知，確保客戶問題從發起到結束全過程數據統一、無割裂
- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義，全面匹配企業業務要求
- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策
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- 無論是在線接入還是熱線接入，路由規則高度開放靈活配置，支持多國、多時區、多組織、多座席、自定義參數等
- 路由配置可視化，并提供專業配置培訓與指導人員，幫助企業業務快速落地完成升級
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- 售后服務過程中涉及的專業問題更多，大模型通過對企業知識的學習與管理，把知識賦能到文本機器人、人工座席中，提升人與機器解決問題的能力，降低二線與三線的服務壓力
- 通過上下文分析識別客戶高頻問題，對座席做出回復話術推薦并監測客戶情緒給予安撫話術等，提升客戶滿意度
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- 深度分析高頻問題、客戶接入意圖，找到產品與業務環節上的問題為優化做數據支撐
- 匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的會話數據、座席能力數據、機器人數據、用戶數據，實現全渠道聯絡數據的綜合分析，洞察全局業務表現
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我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景
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