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人工與傳統(tǒng)方式的客戶聯(lián)絡,很容易產(chǎn)生過程不可控、結(jié)果偏差大,客戶飛單、人工成本高等問題
會員增購復購營銷外呼
個人手機進行會員營銷外呼缺少有效監(jiān)控,用戶個人信息嚴重泄漏風險、飛單風險溝通過程缺少專業(yè)引導與輔助,結(jié)果衡量難
客戶用藥咨詢/投訴建議
總部與各門店數(shù)據(jù)、用戶不統(tǒng)一,工單流程沒有形成閉環(huán),轉(zhuǎn)接門店、藥師等角色后缺少錄音,無法監(jiān)管其服務情況與質(zhì)量
自建醫(yī)藥商城服務能力受限
業(yè)務/訂單系統(tǒng)未與在線客服整合打通,使用過程存在明顯割裂感 ,缺少智能化進行7*24小時的在線渠道統(tǒng)一接待與業(yè)務分流、受理,大量重復性的咨詢問題,占用大量座席資源
我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年,致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景
十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯(lián)絡系統(tǒng),沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設產(chǎn)品與服務體系
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