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行業(yè)洞察

人工與傳統(tǒng)方式的客戶聯(lián)絡，很容易產(chǎn)生過程不可控、結(jié)果偏差大，客戶飛單、人工成本高等問題

行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖

會員增購復購營銷外呼

個人手機進行會員營銷外呼缺少有效監(jiān)控，用戶個人信息嚴重泄漏風險、飛單風險溝通過程缺少專業(yè)引導與輔助，結(jié)果衡量難

智能助手
呼叫中心系統(tǒng)
智能知識庫

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客戶用藥咨詢/投訴建議

總部與各門店數(shù)據(jù)、用戶不統(tǒng)一，工單流程沒有形成閉環(huán)，轉(zhuǎn)接門店、藥師等角色后缺少錄音，無法監(jiān)管其服務情況與質(zhì)量

全渠道工單
通話錄音
智能質(zhì)檢

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自建醫(yī)藥商城服務能力受限

業(yè)務/訂單系統(tǒng)未與在線客服整合打通，使用過程存在明顯割裂感 ，缺少智能化進行7*24小時的在線渠道統(tǒng)一接待與業(yè)務分流、受理，大量重復性的咨詢問題，占用大量座席資源

7*24小時機器人
文本機器人
語音機器人

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一對一健康顧問

個人微信信息無法導出備份，脫離企業(yè)監(jiān)管，私域營銷不統(tǒng)一、缺乏管理與輔助工具，與其他系統(tǒng)沒有對接

企微助手
呼叫中心
會話存檔

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡中心，幫助企業(yè)全面增強營銷、銷售、服務三大核心流程中的客戶聯(lián)絡問題

會員增購復購營銷
增強系統(tǒng)外呼能力，加強營銷管控

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網(wǎng)絡、結(jié)合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全


- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業(yè)務，引導座席完成SOP

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行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
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客戶關愛通知
自動化觸達客戶，持續(xù)培育

- 語音機器人可實現(xiàn)大并發(fā)、高時效、低成本的客戶關愛回訪、購藥回訪、檢測提醒、用藥提醒等場景


- 語音機器人與智能IVR相互結(jié)合，實現(xiàn)靈活、多場景的自動外呼，獲取用戶回復內(nèi)容，生成數(shù)據(jù)、畫像

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客戶咨詢服務
藥師咨詢、訂單物流、用藥咨詢、投訴建議等

- 固話、手機、APP、微信、企微等全渠道響應客戶咨詢服務


- 工單系統(tǒng)可與第三方系統(tǒng)快速打通做到跨平臺的高效流轉(zhuǎn)，形成工單閉環(huán)


- 通話全程錄音，通話結(jié)束后采用智能質(zhì)檢分析，對座席呼叫過程評定打分，分析用戶訴求，檢測雙方通話中的情緒、語速等波動

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行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
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私域客戶培育
企業(yè)微信結(jié)合外呼與數(shù)據(jù)能力，全面提升私域轉(zhuǎn)化

- 企微與呼叫中心打通，可在企微聊天過程中實現(xiàn)外呼溝通，通過會話存檔分析管理，有效提高商機轉(zhuǎn)化、與用戶滿意度


- 素材中心、運營任務、行為監(jiān)控提醒輔助人員進行規(guī)范的、有計劃的營銷、運營動作，提高有效轉(zhuǎn)化


- 客戶報表、員工報表、工作量報表、銷售報表等多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)運營、考核提供數(shù)據(jù)支持

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景

圖標
通信網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠
全國可靠的通信網(wǎng)絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡
圖標
高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
圖標
穩(wěn)定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
圖標
低成本建設大型聯(lián)絡中心
云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡平臺
圖標
AI智能加速業(yè)務發(fā)展
智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務業(yè)務提升
圖標
高速搭建平臺
有效支撐客戶業(yè)務敏捷上線，降低系統(tǒng)建設成本投入，集中業(yè)務發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設產(chǎn)品與服務體系

行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
豐富的行業(yè)經(jīng)驗
行業(yè)頭部客戶服務經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
客戶聯(lián)絡領域?qū)＜?
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務服務經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達到了國內(nèi)TOP1
行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術專家團隊，業(yè)務智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡系統(tǒng)升級
行業(yè)解決方案-醫(yī)藥流通產(chǎn)品配圖
360°保駕護航
業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術保障能力，時刻保障客戶業(yè)務平穩(wěn)運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗

產(chǎn)品推薦

精選醫(yī)藥流通行業(yè)必需的產(chǎn)品，利用這些產(chǎn)品不斷加固與客戶之間的紐帶關系，持續(xù)進行服務體驗升級

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