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企業(yè)私域運營管理痛點

高效管理海量數據，持續(xù)優(yōu)化服務流程管理，成為企業(yè)營銷服務能力提升的關鍵

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海量客戶數據難以持續(xù)運營
線上推廣/線下門店/社群裂變引流后導致大量線索無法統(tǒng)一管理與沉淀，甚至無法添加好友持續(xù)運營
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傳統(tǒng)客戶觸達方式留存難
大量沉睡好友客戶觸達方式單一，導致線索轉化效果差
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營銷服務效率低
多渠道咨詢接入無法統(tǒng)一處理，大量重復問題導致人工回復效率低影響客戶體驗
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個人微信管控難
銷售個人微信跟進客戶，營銷過程無法有效監(jiān)管。同時，由于人員流動性大容易出現帶走客戶，導致企業(yè)客戶資產流失
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客戶畫像分散且不統(tǒng)一
無法匹配CRM和歷史服務數據，反復詢問客戶導致體驗差
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內容管理和任務SOP管理混亂
大量內容素材分散，無法形成動態(tài)運營，導致員工端執(zhí)行混亂

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應用場景

利用企微助手打造私域流量管理閉環(huán)，有效提升企業(yè)營銷轉化效率

產品-企微助手產品配圖
全渠道引流獲客、轉化裂變
精準流量閉環(huán)運營

- 通過渠道活碼、智能名片、智能表單快速收集百度、短視頻平臺、外賣平臺、線下門店、樓宇廣告、員工、社群等多渠道線索，實現統(tǒng)一接入與管理

 

- 線索自動分配給適合的人員跟進，通過內置H5、海報、小程序等海量主題營銷素材，快速完成銷售跟進實現轉化

 

- 企微助手豐富的API和SDK接口可快速集成企業(yè)客服系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、CRM、ERP、OA等業(yè)務系統(tǒng)，不改變原有的操作習慣

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客戶精細化管理
洞察客戶真實訴求

- 企微助手能夠提供客戶基礎信息、瀏覽行為、互動行為、交易記錄等洞察維度，全面建立客戶畫像

 

- 為客戶自動、手動打標簽，還可以根據客戶對營銷活動參與度，完善動態(tài)標簽

 

- 線上線下會員打通，積分激勵、禮券發(fā)放、節(jié)假日關懷等

 

- 客戶刪除員工、退群觸發(fā)提醒，流失數據也可智能統(tǒng)計進行高效挽回

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產品-企微助手產品配圖
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全面開啟“電微”新營銷模式
實現營銷轉化

- 企微內置呼叫中心，可以在通話過程中完成好友添加或掛機短信推送進行一鍵加好友

 

- 企微助手支持一鍵推送商品信息后，可以主動發(fā)起一鍵呼叫與客戶進行深入溝通，引導客戶下單轉化


- 根據客戶畫像信息，企業(yè)可以通過預測式外呼和號碼糾錯能力進行促銷活動通知，通過號碼糾錯能力提高外呼效率促進轉化

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AI語音機器人智能添加好友
高效擴容私域流量池

- AI語音機器人可以代替人工自主發(fā)起外呼，通過語義理解判斷客戶意圖后主動發(fā)起添加好友申請，提高私域流量池擴容效果

 

- 企業(yè)根據業(yè)務需求可以自定義話術和流程配置，支持智能過濾無效號碼、智能重播呼叫、情緒識別、多音色座席原聲選擇、掛機短信推送等多種任務策略，提高外呼觸達效率省時省力

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產品-企微助手產品配圖
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智能人機協同接待
提高客戶詢單體驗

- 非工作時間和遇到業(yè)務高峰時段，文本機器人可以優(yōu)先接待解決常見問題回復或多輪對話完成索電，智能識別后分配給優(yōu)秀銷售進行跟進轉化

 

- 人機協同可以在無感知的狀態(tài)下轉交人工處理，提升客戶咨詢體驗

 

- 文本機器人在溝通過程中可以自動提取客戶動態(tài)畫像為營銷轉化賦能

 

- 強大的行業(yè)知識圖譜極大的提升機器人的運營能力

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服務質量監(jiān)管
保障業(yè)務運行安全合規(guī)

- 企微助手通過智能質檢監(jiān)控銷售會話過程，支持語音、文本、圖片等多類型會話留存質檢，洞察業(yè)務過程中存在的問題

 

- 企微助手通過智能分析對會話記錄、客戶畫像標簽動態(tài)提取、座席人員工作效率、SOP執(zhí)行規(guī)范、跨部門任務完成進度等業(yè)務數據形成可視化報表，為企業(yè)決策提供有效依據

 

- 員工在職/離職客戶流轉繼承與資料同步，避免由于人員變動導致的客戶流失與服務信息斷層影響客戶體驗

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功能全面，適配多種私域運營場景

企微助手多種智能化模塊深度融合，全面滿足企業(yè)私域管理需求

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智能名片
支持一鍵分享名片，自動同步客戶訪問名片記錄至SCRM
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多人活碼
一個活碼可添加多個員工信息，客戶隨機添加
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批量加好友
支持通過雷達線索，表單線索，上傳Excel等方式批量添加好友
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素材雷達
針對文章類素材，可追蹤記錄客戶查看足跡
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超時提醒
自定義超時響應時間，觸發(fā)提醒
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刪人提醒
刪除客戶微信時，員工本人或管理員能收到提醒
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流失提醒
客戶刪除員工微信時，員工能收到提醒
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敏感詞記錄
觸發(fā)敏感詞自動提醒，敏感詞記錄可查詢
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客戶標簽
自定義客戶標簽及客戶評分
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短信加微
客戶可通過短信鏈接一鍵添加員工企業(yè)微信
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角色管理
支持編輯角色類型，控制不同角色數據權限
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群聊分析
統(tǒng)計產生會話的群數量，支持設置回復計算頻率
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快捷回復
支持在企微側邊欄一鍵發(fā)送話術
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加微記錄
統(tǒng)計企業(yè)員工所有加微方式的加微記錄
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號碼隱藏
支持配置號碼隱藏的對象和隱藏方式
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密碼規(guī)則
可自定義員工賬號密碼長度、復雜度和有效期
我們的優(yōu)勢

全渠道動態(tài)數據管理，全面賦能企業(yè)精準營銷

全渠道統(tǒng)一管理，私域數據閉環(huán)運營

企微助手可以將推廣引流、客戶畫像、客戶管理、私域運營SOP、客戶成交管理等全部數據進行統(tǒng)一管理與會話存檔，通過對客戶全旅程各個階段的觸達與運營，持續(xù)提升私域轉化效果

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智能呼叫中心，提高外呼接通率
采用雙云雙活的全云化架構，核心層處理能力強大且穩(wěn)定，達到電信級標準，大容量高可用的呼叫中心支持預覽式、預測式、號碼糾錯等多種外呼策略，提高接通率和任務執(zhí)行效率

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客戶精準營銷，提升客戶體驗
企業(yè)可以篩選不同階段的目標客戶制定產品、內容、裂變活動等營銷素材，通過人工外呼觸達、語音機器人觸達、企微觸達等方式進行精準營銷觸達，大幅降低對非目標客戶的騷擾，提高客戶消費體驗

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精細化私域運營，促進成交轉化
企業(yè)可以批量導入數據，通過人機協同外呼進行自動或手動打標簽，將內置的營銷素材進行精準推送。結合互動雷達反饋客戶瀏覽行為和意向度，實時提醒員工跟進與轉化

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供企微助手相關客戶案例，涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經驗

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更多產品推薦

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