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行業洞察

原有系統老舊升級難、擴展成本高、維護成本高，嚴重影響為人民服務的體系優化

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座席少承接力差
政策咨詢、業務辦理、業務查詢等場景下，高峰時期座席承載能力有限，百姓問題無法得到快速解答
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人工通知效率低
在流調、考試分數、業務受理狀態、服務滿意度調研、反詐宣傳等信息短信打開率低，人工電話效率低
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全面擁抱國產化體系
隨著國產化步伐與互聯網產業的發展，亟需建設一套從應用到核心全部為自主可控安全可靠的呼叫中心系統

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場景解決方案

建設開放性強、可靠的、專業的、國產化的呼叫中心與客服中心是勢在必行

大規模外呼平臺
高效、穩定、智能、專業

- 行業唯一一個具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統，支持集中化、分布式、移動式座席模式，一個中心可監管全部分支機構的外呼聯絡情況，通過語音機器人可大規模、高并發完成通知與信息收集工作，并通過智能質檢分析百姓心聲優化服務與聯絡體驗


- 系統全面擁抱國產化、適配國產化操作系統、數據庫、中間件等，并被納入信創體系


- 400/95/1010 全國統一品牌號，百姓接的放心，平臺聯絡的安心

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行業解決方案-公共事業服務產品配圖
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全國服務接待中心
7*24小時咨詢接待、不遺漏每一次來電

- 文本機器人、語音機器人7*24小時在線，通過智能知識庫持續學習可有效分流、處理百姓常規問題，并可通過擬人的對輪對話進行問題深入了解，并協助百姓建立工單，確保每一次聯絡都能得到最終的回復與解決

 

- 智能質檢持續分析百姓常見問題，不斷對知識庫與機器人話術進行持續優化，也可通過質檢詞云關注百姓心聲，隨時調整政務工作，為人民服務

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

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通信網絡穩定可靠
全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡
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高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
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穩定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
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低成本建設大型聯絡中心
云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺
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AI智能加速業務發展
智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升
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高速搭建平臺
有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗
互聯網行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求
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客戶聯絡領域專家
自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業專家團隊
垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級
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360°保駕護航
業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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產品推薦

天潤融通助力公共事業服務行業利用數字化技術提高百姓生活品質，增強機關、單位、服務部門的窗口能力，以下是適配的相關產品

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