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業務痛點

客服人員流動大、培訓周期長,有效知識沉淀不足,導致企業信息孤島與溝通阻塞,面對繁多復雜的客戶問題,客服難以及時解決

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信息孤島,重復勞動
客戶問題反復出現,缺少更新和處理記錄,無法實現客服間的知識復用
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知識匱乏,收集搭建難
缺乏有效知識沉淀手段,給客服參考的知識少,導致客服人員缺乏相關產品與業務的知識,難以解決客戶問題
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客服效率低客戶體驗差
客戶問題繁多,查找知識的成本高,無法即時有效解決客戶問題
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知識難共享,溝通困難
知識缺少分享和協作手段,導致溝通成本高以及知識共創難

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核心價值

企業知識庫基于大模型的企業知識管理,構建企業無人化接待、無人化服務

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廣泛的大語言模型應用
基于大模型進行企業知識管理

- 支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取,大幅提高對非結構性知識的采編效率

 

- 企業知識庫利用大模型一鍵擴寫FAQ,5分鐘完成40小時的工作量,大幅提高人力效能

 

- 座席在發送解答給客戶時,可按照使用場景對答案進行大模型美化后再發送,滿足不同場景的應答要求,提升回復效率 

 

- 搜問一體,根據客服座席的提問,大模型根據語義和上下文溝通語境,快速識別問題中的關鍵信息,總結后給出最準確解答,相較于傳統搜索準確度大幅提升  

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提高服務效率,企業知識庫優勢
讓客戶即時獲取解決方案,提高響應速度

- 大幅縮短客服處理問題的時長,提高客服工作效率

 

- 有效提升問題解決比,提升客服專業度 

 

- 減少重復咨詢,提高客服人效  

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產品-智能知識庫產品配圖
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知識共享與轉移,實現知識集中管理
提高知識利用率,激活知識價值

- 借助知識庫對不同部門及團隊的信息予以整合

 

- 將實踐經驗和行業解決方案全面留存,給客服代表給予更精準的技術支持,提升工作質量 

 

- 依據知識庫為新客服代表提供培訓與支持,防止反復處理重復問題,減輕工作負擔

 

- 達成多人協同編輯與更新,以此確保知識庫中的內容始終維持在最新且最準確的狀態  

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企業知識庫優勢

 通過企業知識庫的搭建,利用大模型全面介入知識采集和知識消費等過程,能夠大幅提高客服部門的工作效率,客服能夠更快速、更精準地解決客戶問題

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大語言模型
企業知識庫融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技術,以高效的方式提升企業運行
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企業人效提高
基于大語言模型強大的語義理解能力,代替人工進行企業知識管理,充分釋放人效
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完整服務串聯
整合企業內部的其他知識使用場景,提高客服部門的工作效率,形成服務流程完整串聯
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知識統一管理
支持機器人、在線、呼叫等場景知識同源管理,解決了多處知識維護和更新的難題

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