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傳統人工質檢的挑戰

溝通數據量大,人工抽檢風險高,難以形成精準洞察導致風險預警滯后

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成本高效率低
人工質檢的方式效率低,且時效慢,難以實現降本增效的目標
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風險預警滯后
人工抽檢無法全量覆蓋,難以發現問題,導致風險預警滯后
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質檢標準不統一
受質檢員主觀因素影響,難以公平公正的判斷
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商機難挖掘
大量溝通數據難以智能分析,難以挖掘商機

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應用價值

AI智能質檢強大的ASR、NLP人工智能技術,滿足不同業務場景的質檢需求

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多渠道綜合質檢
統一服務標準,大幅提升質檢效率

- AI智能質檢機器人搭載業內先進的ASR能力,將錄音轉換成文本,由機器根據預設好的質檢規則進行全量質檢,保證了質檢結果的公平公正

 

- 支持對語音通話、在線對話、業務工單的全渠道質檢

 

- AI智能質檢根據可配置的質檢流程組合模板,對呼叫、在線等記錄進行智能評分、客觀公正的服務,大幅提升質檢效率,節省80%的人力成本

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強大的語義理解能力
質檢效果有保障

- AI智能質檢系統集成行業領先的語音識別轉寫能力,持續進行語音識別優化,保障轉寫準確率

 

- 支持針對不同行業、不同業務類型下的專屬名詞、專屬話術進行算法優化,提高對業務場景的語義識別準確性,讓質檢結果更準確反映業務中存在的問題

 

- AI智能質檢系統采用深度學習模型和NLP能力實現智能語義識別,覆蓋不同用戶說法,大幅提升質檢準確率,減少漏檢情況

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把控座席服務質量
風險預警及時通知,降低客訴率

- 通過AI智能質檢、規則建模、申訴復核、結果推送、數據分析、報表產出等,可覆蓋所有質檢流程節點,全面業務輿情分析,解決服務中存在的問題

 

- 當客服觸發風險規則或客戶情緒波動時,通過風險預警及時通知管理員,及時發現問題,提前做好預防,避免服務隱患的發生,幫助管理者進行高效的服務質量監管

 

- 針對語速檢測、搶話插話、超長靜音、服務態度、敏感詞等方面進行全方位智能質檢,管理員可實時掌握客服的服務情況,提高座席服務水平和專業度,降低客訴率

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會話數據深度挖掘
賦能企業運營管理

- 通過對溝通數據的全面質檢,可視化展現整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表,優化服務品質

 

- AI智能質檢機器人能夠全方位分析系統數據,掌握客戶輿情,挖掘客戶心聲,整體監控業務情況,賦能業務團隊,為企業運營決策提供數據基石

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產品優勢

智能化管理客服團隊,AI智能質檢能夠提高坐席水平,提升服務滿意度,通過分析系統數據,整體監控業務情況,賦能業務團隊,為企業運營決策提供數據基石

客戶心聲挖掘
質檢機器人自動挖掘用戶進線意圖、提取客戶心聲與高頻問題。幫助企業實時掌握客戶輿情,及時調整產品與運營策略
坐席能力模型
質檢機器人從服務效率、問題解決能力、專業水平、服務態度、溝通能力五個指標進行評分,幫助企業找到問題坐席,優化坐席水平,減少管理成本
金牌話術提取
對話單做出評分與指導性意見,并針對性進行優化;自動分析提取優質成交話術,生成金牌話術,提升全部銷售、坐席崗位成交轉化率
實時預警提醒
100%全量檢測,實時預警通知,精準定位問題,監管服務過程有效降低客訴率
質檢全面覆蓋
AI智能質檢支持語音、在線文本、工單質檢,全場景覆蓋客戶的服務數據,智能實時質檢,避免漏檢、錯檢、盲檢情況,質檢覆蓋率提升100%
精準語義識別
AI智能質檢具有強大的ASR模型,配合持續優化的糾錯能力,保障語音轉譯的準確率達到90%以上

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