產品優勢
智能化管理客服團隊,AI智能質檢能夠提高坐席水平,提升服務滿意度,通過分析系統數據,整體監控業務情況,賦能業務團隊,為企業運營決策提供數據基石
客戶心聲挖掘
質檢機器人自動挖掘用戶進線意圖、提取客戶心聲與高頻問題。幫助企業實時掌握客戶輿情,及時調整產品與運營策略
坐席能力模型
質檢機器人從服務效率、問題解決能力、專業水平、服務態度、溝通能力五個指標進行評分,幫助企業找到問題坐席,優化坐席水平,減少管理成本
金牌話術提取
對話單做出評分與指導性意見,并針對性進行優化;自動分析提取優質成交話術,生成金牌話術,提升全部銷售、坐席崗位成交轉化率
實時預警提醒
100%全量檢測,實時預警通知,精準定位問題,監管服務過程有效降低客訴率
質檢全面覆蓋
AI智能質檢支持語音、在線文本、工單質檢,全場景覆蓋客戶的服務數據,智能實時質檢,避免漏檢、錯檢、盲檢情況,質檢覆蓋率提升100%
精準語義識別
AI智能質檢具有強大的ASR模型,配合持續優化的糾錯能力,保障語音轉譯的準確率達到90%以上
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