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AI客服核心功能

利用AI客服機器人、搭配知識庫、智能分析、智能推薦等技術,實現快捷、精準的客戶服務

AI客服產品配圖
強大的售前咨詢回復能力
AI客服勝任各行業的售前咨詢

- AI智能客服能夠實現7*24小時不間斷值守,勝任各行各業的售前咨詢工作任務,確保咨詢服務無遺漏、無盲點,全面覆蓋用戶需求。并且能夠通過智能化交互,自動完成套電留資、工單預填等任務,極大提升服務效率與質量。

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強大的銷售轉化能力
深入應用AI技術,優化業務流程,增強客戶體驗推動業績實現全方位的增長

- AI智能客服搭載先進的NLP技術,能夠深入分析銷售與客戶之間的對話內容,細致探究不同跟進策略、跟進頻次以及多樣化話術對最終客戶成單率的實際影響,以期找到最優的銷售溝通模式,進而提升銷售業績和客戶滿意度

 

- 將高績效員工與低績效員工的客戶溝通過程,進行對比分析,發現關鍵影響因素和話術,為銷售的績效提升和成單轉化提供模型支持

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優化客戶體驗
AI智能客服在溝通過程中能智能識別客戶情緒狀態,保障高質量服務

- AI智能客服機器人在與客戶溝通過程中能夠實時捕捉和分析客戶情緒,提醒座席及時關懷撫慰

 

- AI智能客服系統內搭載了客戶健康度檢查和監測系統,作用是發現客戶流失風險,保證高質量服務的前提下提高增購

 

- AI客服系統核心功能之一是深度分析對話內容,洞察客戶心聲、辨別投訴風險、識別潛在商機,便于后續服務跟進和關懷升級,提升客戶體驗

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更多功能

AI智能客服在推廣獲客、商機孵化、售后服務上也大有作為

  • 推廣獲客
  • 商機孵化
  • 售后服務
  • 多渠道適配
推廣獲客
AI智能客服能夠全面采集并分析客戶數據,構建詳盡的客戶畫像,實現精準引流

- AI智能客服系統憑借AI技術的強大分析能力,能夠精準預測和優化廣告投放渠道、關鍵詞選擇以及投放時段等關鍵要素,從而顯著提升推廣活動的引流效果,提高獲客的投資回報率(ROI)

 

- 該系統借助AI技術,深入分析成單客戶與高成交概率潛客的特征,構建精細的客戶畫像,并基于這些畫像進行Lookalike拓展,實現對潛在目標人群的精準定位與投放,進而顯著提升推廣的引流效果

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AI客服的優勢

通過智能化手段全面提升服務全周期的效能,加強對各環節的精細管控,構建集AI技術于一體化的綜合能力平臺,實現服務效率與質量的飛躍式提升

強大的知識庫運營套件
AI客服優勢其一:天潤融通自研NLP,配合AI客服系統,提供從分詞、句法分析到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力,并配備涵蓋語料自動擴寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等功能的知識庫運營套件,為客戶自主、高效運營并優化AI應用提供強大工具支持

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提供更精準的語音轉譯服務
AI客服優勢其二:天潤融通自研ASR,AI客服系統另一優勢是可以提供精準的語音轉譯服務,該系統具備多語言ASR轉譯能力,其轉譯識別精度超越主流大廠。我們不僅可以針對不同行業需求訓練專屬的ASR模型,還能根據客戶具體的業務場景添加熱詞和語料,進行針對性優化,確保AI應用滿足高精度要求。

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深度的對話控制與內容分析能力
AI客服優勢其三:智能對話,在對話過程中具備客戶意圖識別、命名實體識別、情緒識別、對話流程追蹤與管理、信息抽取以及智能推薦等多重能力,為各類機器人和對話分析應用提供堅實的技術支撐。

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為客戶專屬定制語義分析模型
AI客服優勢其四:自學習平臺,AI客服機器人集成了多種深度學習算法和預訓練模型,能夠智能調度云端的GPU訓練資源。針對客戶的具體業務場景,我們可以定制并訓練專屬模型,以確保客戶AI項目的應用效果達到最佳。

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解決方案

AI客服解決方案,助力企業顯著提升客服效率。

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金融行業解決方案
為銀行、保險等金融行業建設大規模、高穩定的AI智能客服系統,提供全套解決方案
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汽車行業解決方案
為汽車行業建設數字化客戶聯絡體系,依托AI智能客服系統打通“人、店、廠”環節,以加速市場搶量提高到店率與已購客戶服務滿意度
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大健康行業解決方案
為口腔醫療、制藥、醫藥流通等醫療行業提供一站式的AI客服系統解決方案,依托企業知識庫,建設高質量的問答自動客服

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