智能語音機器人

呼入機器人基于大模型的語音識別能力，能夠精準識別用戶意圖，實現座席聲音的完美復刻，從而提供全天候的智能化接待

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呼入機器人
外呼機器人

業務場景

全時域覆蓋、純無人值守式接待，大幅提升接待效率

保險

保險產品咨詢、理賠流程指導、保單管理與查詢、客戶投訴與支持、自助投保服務

汽車

車輛信息與咨詢、維修保養預約、售后服務支持、客戶投訴與支持、自助服務操作

企業服務

服務流程解答、費用標準說明、服務需求提交、客戶投訴與支持、自助查詢與報告

零售

商品信息咨詢、購買流程指導、售后服務支持、客戶投訴與支持、自助購物服務

口腔

服務預約、治療項目咨詢、術后及護理指導

教育

報名咨詢、課程查詢、成績查詢、考試預約、活動報名

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呼入機器人核心能力

基于大模型技術，智能語音機器人成本更低、效率更高

無人化智能接待

更智能、更專業的多輪對話能力

- 通過對上下文對話理解，精準識別客戶意圖，結合客戶情緒分析，做出多輪的、靈活的對話能力，為客戶提供流暢的應答與交互

- 以大模型知識庫作為底層支撐，為語音機器人提供豐富且全面的知識儲備。使得機器人在接待客戶時，能夠應對各種復雜和專業的問題，給出準確且詳細的回答。無論是常見的咨詢，還是具有挑戰性的難題，都能游刃有余地處理，大大提升了接待水平和服務質量，為客戶帶來更優質、更滿意的體驗

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靈活豐富的機器人配置

全流程自動化，降低企業人工成本

- 智能語音機器人內置豐富的行業話術模板，一鍵帶入便捷高效，輕松搭建您的專屬話術

- 基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。

- 完美融合智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練技術，生成高清座席原聲，支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 通過可視化的話術流程配置，結合豐富的語言邏輯節點，簡易上手，無需培訓即可滿足企業對于話術的所有要求

- 無縫銜接智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練，高清生成座席原聲，智能語音機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 支持語音機器人意圖打斷、超時回復、未識別處理、多種回復機制，與呼叫中心通信能力緊密結合，機器人可跳轉IVR的任何節點

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座席質檢與客戶洞察

多維度分析接待水平與客戶心聲

- 通過大模型的分析能力，對語音機器人接待話術、流程、FAQ進行深度質檢，不斷增強機器人無人化接待能力與承接業務范圍

- 在接待過程中，能夠對客戶發出的語音消息進行實時且精準的分析。深入挖掘客戶話語中所蘊含的真實意圖，準確判斷客戶的消費能力，同時綜合考慮客戶的年齡、性別、偏好、消費習慣等多方面因素，全維度地構建出清晰、準確的客戶畫像。這有助于企業更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務和精準的營銷方案，從而提高客戶滿意度和企業的市場競爭力。

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產品優勢

大模型呼入智能語音機器人可應用于企業復雜場景，服務范圍更大，擁有超強的語音語義識別理解能力，可以準確理解客戶需求和意圖和情緒，對話能力強，客戶體驗佳

大模型自然語言理解

能夠準確理解和解析用戶的語音或文字輸入。無論是方言、口音還是行業術語，機器人都能夠快速適應并做出準確的回應，并能識別用戶語氣和情緒，確保與用戶的溝通流暢無阻

對話任務執行

通過角色扮演，能很好地把握角色任務和能力邊界，可以和用戶進行復雜的多輪對話，并可保證上下文的連貫性，給客戶帶來高效的服務體驗

大模型語音合成

高度擬人的情感表現力，語音韻律更為自然，帶給客戶極致體驗，讓溝通更順暢

實時數據分析

能夠實時收集和分析用戶交互數據，自動生成詳細的服務報告。這些報告不僅幫助企業監控服務質量，還能洞察用戶需求和偏好，為產品優化和市場策略提供數據支持

客戶案例

為眾多大型企業提供呼入場景的智能語音機器人客戶聯絡案例，涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業

拜耳中國幫助拜耳中國部署智能語音機器人，通過AI深度應用呼入+外呼機器人場景，保障大量業務穩定運行

云鵲醫療為云鵲醫療提供強大的智能語音機器人，實現服務團隊的成本降低和效率提升

鐘薛高為鐘薛高建立企業語音電話機器人，提供對消費者的咨詢、訂單查詢、投訴建議等服務

廣汽傳祺為廣汽集團搭建語音對話智能機器人，賦能線索精細化運營，大幅提升到店邀約成功率

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業推薦配合語音機器人使用的客戶聯絡必備產品，全面幫助企業做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務

文本機器人語音機器人配合文本機器人，毫秒級響應，提高服務接待效率，全天候服務，不流失每一位客戶

智能客服語音機器人配合AI加持下的智能客服，提升客戶全生命周期服務效率與體驗，提高滿意度與留存率，降低企業獲客與運營成本

在線客服在線客服能夠多渠道覆蓋，一站式響應客戶服務需求

呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系統，全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務和營銷效果

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更多信息

為企業提供呼入場景下智能語音機器人的更多信息，幫助企業深入洞察并充分利用語音機器人的潛力

語音機器人功能補充

智能語音機器人在呼入場景下的主要功能多樣且高效，支持自動接聽與導航分流、自然多輪交互與對話變量采集、業務咨詢與解答、復雜問題轉接與輔助人工客服、數據采集與分析、多語言交互與全球化支持

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語音機器人費用介紹

智能語音機器人的費用因品牌、功能、系統規模等因素而異，包括基礎費用構成、以及其他可能產生的費用，智能語音機器人系統的價格范圍廣泛，一般來說，價格在一萬元到五萬元左右，一些高端品牌和定制化的系統價格可能會更高

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語音機器人具備高穩定性

智能語音機器人具備出色的持續運行能力，支持長時間不間斷地工作，應對高負荷、高強度的應用場景，無需休息或調整狀態

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語音機器人效果

語音機器人在實際應用中展現出了多方面的顯著效果，包括提升工作效率、改善用戶體驗、降低運營成本、數據分析與決策支持等方面

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業務場景

針對外呼場景的語音機器人基于高度模擬人聲和豐富的外呼策略進行標準化外呼，廣泛應用于外呼電銷、用戶回訪、催收等場景，釋放呼叫中心座席資源，降低企業服務成本

外呼營銷

線索清洗、產品推廣、活動宣傳、業務辦理、微信導流

用戶回訪

全量回訪、問卷調查、自動化數據報表

服務催收

催收提醒、賬單催收、貸款催收、保險繳費

信息通知

活動邀約、辦理通知、派送通知、政策通知

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外呼機器人核心價值

智能語音機器人即配即用標準化外呼流程，個性化擬人外呼效果，覆蓋滿意度調查、客戶回訪等場景，大幅提高營銷服務效率，全面提升用戶滿意度

營銷全量觸達

全量客戶觸達、點對點精準營銷，實現高效獲客

- 外呼機器人能夠基于客戶畫像，進行客戶分級，預設多套話術模板，精準策略引流保證轉化

- 通話中即時識別客戶意向，自動標記客戶標簽

- 人工實時監聽，自動流轉、手動切線多種模式接管通話，實現對高潛客戶的及時跟進

- 智能外呼語音機器人支持通話結束一鍵加微，后續跟進閉環

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高效收集用戶回訪

高效、及時回訪并收集反饋，不斷優化產品和服務

- 服務回訪、工單回訪、產品滿意度回訪等全場景覆蓋

- 外呼機器人根據歷史客戶服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程制定，提高回訪效果

- 高并發處理，自動重撥，保證回訪任務當日完成

- 智能語音機器人讓自動生成可視化統計視圖，及時發現產品/服務問題

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高度自動化、高效人機協作

對外呼任務狀態進行實時監控和干預，有效提高人效

- 預置多種高效外呼策略，并可以根據客戶畫像進行有效修改，提升觸達率

- 座席主動介入監聽與機器人接待切換無感

- 由外呼機器人負責對低質線索進行過濾，人工座席可以以最佳狀態接待重要客戶

- 外呼場景的語音機器人支持全年自動化運行，保質保量提升2-3倍外呼效率

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智能數據分析

可視化數據報表輔助業務決策

- 可視化報表實時監控業務運行情況，支持即時調整

- 智能語音機器人通話結果實時更新，隨時可調聽歷史錄音，發現不足點

- 根據實際對話，不斷補充客戶標簽，完善用戶畫像

- 通過統計客戶畫像，即時調整針對不同屬性用戶的溝通策略的服務話術

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外呼機器人的優勢

外呼機器人具備高效的外呼策略、靈活的人機協同，保證高觸達率，高接待效果

優秀的對話體驗

應答及時性保持在0.3秒內，支持根據不同客戶進行千人千音應答

可視化運營配置

畫布式配置流程話術，教育成本低，2-4小時即可上手

強大的算法能力

自研NLP和ASR能力，精準識別客戶意圖、實體、變量，賦能多輪對話

完善的數據分析

全維度報表，對海量數據進行統計和挖掘

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業推薦配合外呼場景的語音機器人使用的客戶聯絡必備產品，全面幫助企業做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務

文本機器人語音機器人配合文本機器人，毫秒級響應，提高服務接待效率，全天候服務，不流失每一位客戶

智能客服語音機器人配合AI加持下的智能客服，提升客戶全生命周期服務效率與體驗，提高滿意度與留存率，降低企業獲客與運營成本

在線客服在線客服能夠多渠道覆蓋，一站式響應客戶服務需求

呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系統，全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務和營銷效果

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更多信息

為企業提供外呼場景下的智能語音外呼機器人更多信息，幫助企業深入洞察并充分利用外呼語音機器人的潛力

外呼機器人收費模式

外呼機器人的費用因企業需求、所選服務提供商及價格模式的不同而有所差異，收費模式可以分為三種：按通話時長收費（機器人本身不收費，按通話時長收費）；機器人臺數+話費模式；系統使用費+話費模式

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外呼機器人效果介紹

外呼機器人在現代營銷和客戶服務中展現出了顯著的效果，支持高效外呼、精準篩選客戶、真人語音交流體驗、降低成本、工作穩定性高、全程記錄與分析、24小時不間斷工作

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外呼機器人功能介紹

外呼機器人是一種集成了人工智能技術的自動電話呼叫系統，其核心功能包括自動外呼、智能交互、精準篩選、多輪對話、自動記錄、情緒識別與應對、知識庫管理、自我學習能力以及個性化定制功能

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外呼機器人原理介紹

外呼機器人是一種基于人工智能技術的自動化電話服務系統，其通過數據導入與預處理、自動撥打與過濾、語音識別與交互、預設腳本與響應、機器學習優化以及自動化與高效性等步驟，實現了高效的自動化電話呼叫和信息傳遞過程

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