場景描述
AI助理廣泛應用于邀約、產品體驗回訪、老客戶關懷、滿意度調查等場景
應用價值
1.銷售話術引導
2.銷售風險監控
3.客戶畫像智能提取
4.線索轉化率提升80%
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智能引導高效輔助座席工作，規范座席行為，提升座席工作效率與企業管理效率
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通過對營銷、座席場景的規范化管理以及工作賦能，提高工作效率的同時，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化率
- 智能識別客服當前正在進行的服務場景，自動匹配該場景下的標準話術流程推薦
- 支持流程SOP和對應流程點的話術推薦展示，可對推薦的話術進行修改和發送，節省客服時間成本，提高服務效率
- 客服能夠清晰了解到自己已經完成的業務步驟，以及下一步該進行哪些操作與回復
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-AI助理可自動抓取客戶咨詢提到的關鍵問題，并快速推薦最佳回答話術
- 超低語音識別速度，真正做到所聽即所見
- 通過深度語義模型訓練，精準判斷用戶意圖，確保答案更精準
- 客服可通過關鍵詞搜索，查找相關知識點，快速回答客戶問題，提升服務專業度，促進成單率提升
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-會話后，AI助理可通過大模型和ASR技術進行語義分析，智能匹配模板，輔助座席填單
-通過智能填單，客服填寫工單耗時從1分鐘降低到10秒，大幅提升業務總結準確性和座席工作效率
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- 會話結束后，通過對客戶通話/會話內容、意圖、情緒等數據的分析，智能識別潛在異常
- 通過系統消息、短信、郵件、電話、釘釘等渠道，及時通知相關人員
- 幫助管理者快速識別風險，防止客戶投訴擴散，降低企業損失
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- 會話結束后，通過對客戶通話/會話內容、意圖、情緒等數據的分析，洞察客戶的會話訴求，評估客戶滿意度以及問題解決情況，為后續服務優化提供有力依據
- 通過會話評估，幫助企業全面掌握坐席服務表現與服務質量，有效提高客服團隊的服務水平
- 管理者可以基于評估結果快速了解服務現狀，靈活優化運營策略，驅動服務質量穩定提升
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- 基于智能體實時分析客戶歷史進線情況以及訴求，生成 360° 進線畫像，呈現客戶畫像核心數據（如近期訴求焦點、潛在服務盲區），幫助座席快速掌握關鍵溝通要點
- 當客服A將通話轉接給客服B時，利用大模型能力實時總結客戶與座席A的通話內容，生成客戶訴求和通話要點，輔助客服B快速查看
- 通過進線洞察+轉移總結，減少客戶和客服之間的重復溝通，全面提升服務效率與客戶滿意度
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-?? 跨系統效率革新??：通過自然語言指令整合訂單、ERP等多系統操作，減少80%的系統切換，實現“動嘴不動手”的跨平臺高效協同
- 高頻操作自動化：通過自然對話形式完成修改外顯號碼等高頻操作，顯著降低人工重復勞動
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高效人機協同改善服務質量，促進客戶轉化
AI助理廣泛應用于邀約、產品體驗回訪、老客戶關懷、滿意度調查等場景
1.銷售話術引導
2.銷售風險監控
3.客戶畫像智能提取
4.線索轉化率提升80%
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有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業務技能和服務效率，大幅節約成本
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