呼入機器人

呼入機器人基于大模型的語音識別能力，能夠精準識別用戶意圖，實現(xiàn)座席聲音的完美復刻，提供全天候的智能化接待

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業(yè)務場景

全時域覆蓋、純無人值守式接待，大幅提升接待效率

保險

保險產(chǎn)品咨詢、理賠流程指導、保單管理與查詢、客戶投訴與支持、自助投保服務

汽車

車輛信息與咨詢、維修保養(yǎng)預約、售后服務支持、客戶投訴與支持、自助服務操作

企業(yè)服務

服務流程解答、費用標準說明、服務需求提交、客戶投訴與支持、自助查詢與報告

零售

商品信息咨詢、購買流程指導、售后服務支持、客戶投訴與支持、自助購物服務

口腔

服務預約、治療項目咨詢、術(shù)后及護理指導

教育

報名咨詢、課程查詢、成績查詢、考試預約、活動報名

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核心能力

基于大模型技術(shù)，智能呼入機器人成本更低、效率更高

無人化智能接待

更智能、更專業(yè)的多輪對話能力

- 通過對上下文對話理解，精準識別客戶意圖，結(jié)合客戶情緒分析，做出多輪的、靈活的對話能力，為客戶提供流暢的應答與交互

- 以大模型知識庫作為底層支撐，為語音機器人提供豐富且全面的知識儲備。使得機器人在接待客戶時，能夠應對各種復雜和專業(yè)的問題，給出準確且詳細的回答。無論是常見的咨詢，還是具有挑戰(zhàn)性的難題，都能游刃有余地處理，大大提升了接待水平和服務質(zhì)量，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更滿意的體驗

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靈活豐富的機器人配置

全流程自動化，降低企業(yè)人工成本

- 內(nèi)置豐富的行業(yè)話術(shù)模板，一鍵帶入便捷高效，輕松搭建您的專屬話術(shù)

- 基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現(xiàn)冷啟動項目的快速上線。

- 完美融合智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 通過可視化的話術(shù)流程配置，結(jié)合豐富的語言邏輯節(jié)點，簡易上手，無需培訓即可滿足企業(yè)對于話術(shù)的所有要求

- 無縫銜接智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練，高清生成座席原聲，智能語音機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 支持意圖打斷、超時回復、未識別處理、多種回復機制，與呼叫中心通信能力緊密結(jié)合，機器人可跳轉(zhuǎn)IVR的任何節(jié)點

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座席質(zhì)檢與客戶洞察

多維度分析接待水平與客戶心聲

- 通過大模型的分析能力，對呼入機器人接待話術(shù)、流程、FAQ進行深度質(zhì)檢，不斷增強機器人無人化接待能力與承接業(yè)務范圍

- 在接待過程中，能夠?qū)蛻舭l(fā)出的語音消息進行實時且精準的分析。深入挖掘客戶話語中所蘊含的真實意圖，準確判斷客戶的消費能力，同時綜合考慮客戶的年齡、性別、偏好、消費習慣等多方面因素，全維度地構(gòu)建出清晰、準確的客戶畫像。這有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務和精準的營銷方案，從而提高客戶滿意度和企業(yè)的市場競爭力。

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產(chǎn)品優(yōu)勢

語音呼入機器人可應用于企業(yè)復雜場景，服務范圍更大，擁有超強的語音語義識別理解能力，可以準確理解客戶需求和意圖和情緒，對話能力強，客戶體驗佳

大模型自然語言理解

能夠準確理解和解析用戶的語音或文字輸入。無論是方言、口音還是行業(yè)術(shù)語，機器人都能夠快速適應并做出準確的回應，并能識別用戶語氣和情緒，確保與用戶的溝通流暢無阻

對話任務執(zhí)行

通過角色扮演，能很好地把握角色任務和能力邊界，可以和用戶進行復雜的多輪對話，并可保證上下文的連貫性，給客戶帶來高效的服務體驗

大模型語音合成

高度擬人的情感表現(xiàn)力，語音韻律更為自然，帶給客戶極致體驗，讓溝通更順暢

實時數(shù)據(jù)分析

能夠?qū)崟r收集和分析用戶交互數(shù)據(jù)，自動生成詳細的服務報告。這些報告不僅幫助企業(yè)監(jiān)控服務質(zhì)量，還能洞察用戶需求和偏好，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略提供數(shù)據(jù)支持

客戶案例