外呼營銷效果往往直接受到座席水平和狀態影響，并且難以監控外呼任務的執行情況，容易造成服務滿意度差、轉化率低
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座席輔助通過對營銷、座席場景的規范化管理，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化
- 以NLP、ASR為基礎智能識別客戶意圖
- 全流程及時提示標準應答流程和話術、產品推薦和提示等信息
- 答案內關鍵信息通過加粗、更改顏色等方式進行強提示，一眼可見主要應答內容
- 對座席是否進行標準應答進行判定和統計，反補座席弱項和后續培訓
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- 座席輔助能夠實時評估座席話術規范、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常
- 對于敏感信息可自定義預警語，提示座席及時糾正
- 座席輔助可統計并下鉆分析每個預警項，分析座席弱項，后續進行針對性調整
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- 自動識別通話內容，快速完成對于客戶畫像、業務信息的記錄
- 座席輔助可展示歷史客戶標簽等信息，便于客服掌握客戶訴求的背景
- 系統可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業優化運營策略
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座席輔助能夠幫助企業有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業務技能和服務效率，大幅節約成本
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