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在線客服系統人工效率高，功能多樣滿足公司接待需求!

原創

2022/08/25 15:09:46

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

互聯網科技的發展讓訪客的需求不斷變多，各行各業都急迫的需要搭建出穩定的溝通平臺，從而解答訪客的問題，慎重了解之后就知道在線客服系統人工效率高，遠遠超過了傳統客服提供的服務質量，以下多種功能，就可以滿足公司的接待需求。

在線客服系統人工配圖1

打破單一模式，多渠道接入

智能化時代的到來，讓各公司不能局限于電話以及郵件這樣的溝通方式，而是需要通過在線客服系統實現多渠道接入，在接入系統后，訪客便可以通過微信客服、企業app、小程序、公眾號、微博等渠道發出溝通申請。

并且通過多種渠道溝通的過程當中，系統也開發出了豐富的多媒體功能，雙方可以發送文字、附件、商品卡片、文件傳輸等信息，這樣即可讓溝通時間縮短，盡快完成后續合作。

在線客服系統人工配圖2

分析訪客信息，后期轉化容易

在接入到在線客服后，系統就能夠分析客戶來源、搜索關鍵詞、客戶會話以及消息記錄等多項數據，對訪客的整體形象進行構建，這有針對性的提供營銷服務。

同時在與訪客對話的過程當中，系統也將會根據身份特征、業務特征、服務需求、購買力特征等方面進行個性化推薦，將訪客感興趣的產品進行一一介紹，這樣也讓后期商機轉化更方便。

在線客服系統人工配圖3

路由導航更靈活，訪客管理精細

公司在接入在線客服系統后，就可以通過路由導航進行業務分流，實現精細化管理的目標，這樣便可以根據訪客的詳細信息進行判斷并逐級分配，為訪客找到更適合提供服務的客服人員，溝通效果也更加明朗。

在接待的過程中，客服人員也都可以在系統當中了解咨詢問題、工單業務、歷史訂單等記錄，在了解了詳細情況之后，便可以進行數據整合，節省了溝通成本，在短時間內迅速反應，提供給訪客相應的服務。

任何一個大型公司都會在發展的過程當中面對著巨大的咨詢量考驗，在決定接入在線客服系統后，就可以順利的解決這個問題，分工合理，并滿足各公司接待需求，是智能化時代所離不開的系統之一。

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