原創
2023/08/28 14:41:53
來源：天潤融通
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本文摘要
視頻客服系統是一款專業的在線客服+人工智能的客戶聯絡平臺，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通。可以通過手機 APP、網頁， PC端瀏覽器等多種方式進行溝通。
視頻客服系統是一款專業的在線客服+人工智能的客戶聯絡平臺，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通。可以通過手機 APP、網頁， PC端瀏覽器等多種方式進行溝通。可幫助企業隨時隨地為客戶提供即時有效的在線服務，極大地提高了服務效率和企業形象。下面為大家詳細介紹視頻客服系統相關內容。
視頻客服系統是什么
視頻客服系統是一款集語音、視頻、數據為一體的在線咨詢服務軟件，具有高效的服務、低成本、高品質的體驗。在傳統模式下，用戶需要通過電話、文本溝通等方式進行業務咨詢溝通，存在溝通不便、效率低下等問題，而視頻客服系統實現了語音、視頻兩種溝通方式，既提高了服務質量。
通過電腦、手機等設備，隨時隨地進行在線溝通，讓客戶與企業的交流更加簡單。可大大提高效率和企業形象，降低運營成本。除了視頻以外，還支持語音、文字、圖片多種溝通方式，多人聊天、語音對講。
系統組成
1.呼叫中心系統：通過服務器和坐席在網絡上建立呼叫中心，支持 PC、手機、平板電腦等設備。
2.交互系統：支持語音、文字、圖片、鏈接等多種形式的交互，方便業務溝通。
3.數據管理系統：對用戶的信息進行統一管理，如：人員管理、訪客信息管理等。
4.業務流程系統：可以將工作流程與客戶行為關聯，并支持在不同場景下的靈活應用。
5.監控系統：對工作進行全面監控，并能在發生故障時提供報警功能。
系統特點
1、采用高清視頻與語音，可實時溝通;
2、支持視頻會議，可實現多方同時會議;
3、支持文字、圖片、語音等多種溝通方式;
4、支持網頁版和手機 APP端，隨時隨地服務;
5、系統操作簡單，無繁瑣設置，輕松使用;
6、支持多人同時在線接入，提高溝通效率。
主要功能
1.與客戶進行實時互動，可隨時發起溝通，進行一對一溝通，也可以一對多，多對一進行溝通。
2.視頻客服系統支持語音聊天、在線咨詢等多種功能。
3.可以實時將文字、圖片、視頻等內容以文本消息的方式發送給客戶，方便查閱。
4.可根據自己的需要選擇加入或退出會議。
5.支持將會議記錄實時分享給其他人員，方便其他人員更好的進行會議的討論和記錄。
產品優勢
1、5G高清視頻對話
2、多路語音通話，支持多達百人同時對話
3、靈活的客服體系
4、完善的管理后臺
5、可按需開通多個視頻會議系統，自由添加網站
6、完善的培訓體系，免費培訓課程，支持企業內部培訓和外部培訓
7、全面支持云端部署，無需架設服務器，部署更靈活
8、采用先進的云計算技術和分布式架構，架構更穩定可靠
9、完善的售后服務體系，提供7*24小時在線服務
10、完全自主知識產權的網絡視頻會議系統，集成多種通信方式和媒體播放方式
11、采用成熟穩定的技術架構，并經過嚴格測試和驗證
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