原創
2023/08/24 14:12:20
來源：天潤融通
2485
本文摘要
視頻客服是基于互聯網，通過網絡電話、視頻會議等方式，實現實時溝通，解決業務咨詢問題。訪客遇到產品、服務等問題時，可以及時提供解決方案，幫助解決問題?？蛻魷贤ㄇ啦粩鄶U展，企業不僅要面對傳統的PC端客服系統，還要面對移動端應用場景。
視頻客服是基于互聯網，通過網絡電話、視頻會議等方式，實現實時溝通，解決業務咨詢問題。訪客遇到產品、服務等問題時，可以及時提供解決方案，幫助解決問題?？蛻魷贤ㄇ啦粩鄶U展，企業不僅要面對傳統的PC端客服系統，還要面對移動端應用場景。
移動端與PC端相比，用戶使用場景更加碎片化、多樣化，如社交、游戲等。在這種情況下，視頻客服逐漸成為企業解決客戶問題的重要渠道之一。
在線會議
在線會議是一種利用視頻技術實現多人同時在線參與的會議形式。企業可以通過在線會議的方式進行溝通，可以是一對一、一對多、多對多等多種形式。
1、一對一：一個人可以與多個人進行溝通，實現一對一的實時溝通。
2、一對多：兩個或多個人同時在線參與，支持桌面共享、電子白板、文檔共享、語音交流等。
3、會議記錄：會議結束后，所有參會人員可以通過客戶端保存會議記錄，并可下載會議材料。
4、會議直播：支持將語音或視頻作為直播信號，通過互聯網進行直播，滿足企業在不同場景下的會議需求。
業務推廣
視頻客服系統可以幫助企業實現在線營銷，將客服平臺變成營銷的一個窗口，提供多種形式的營銷服務，例如文字、圖片、語音等。企業可以與潛在客戶進行互動，不僅可以進行產品宣傳，還可以實現銷售和推廣，可以向客戶展示自己的產品，解答疑問。
企業培訓
培訓是企業提高員工技能水平和服務質量的重要方式，對員工進行專業知識和技能培訓是企業發展的必要條件。視頻客服為企業提供了培訓的平臺，方便企業內部培訓，提升員工能力水平。
企業可以利用視頻客服，對新入職員工進行業務培訓，提高員工工作效率，同時對客服人員進行技能提升和專業知識學習。
客服系統
傳統客服系統是基于 PC端設計的，面向個人用戶。用戶通過登錄網頁端和手機 APP端，在網站上填寫問題，由人工回答，可以在任何地方訪問網站，為訪客提供服務。由于客服系統無法覆蓋移動端應用場景，在實際應用中存在以下問題：
1.移動端頁面的交互設計無法與 PC端的交互體驗保持一致。
2.用戶在使用過程中，需要訪問多個頁面或反復登陸不同網站。
3.不能隨時隨地地與用戶進行溝通和交流。
4.用戶的服務質量會因客服人員的狀態而受到影響。如果他/她生病了，將無法與用戶進行視頻交互，也無法回答用戶的問題。
云服務
企業在建設視頻客服時，可以使用云服務，如阿里云、騰訊云、華為云等。云服務可以提供更高的并發能力和穩定性，為用戶提供更好的用戶體驗。由于云服務在安全性上也有一定優勢，因此，企業在使用云服務時需要考慮安全性問題。
以上就是視頻客服應用場景的全部內容。在實際應用中，可以廣泛應用于營銷推廣、客服服務、遠程協助、遠程培訓、在線教育、企業咨詢等領域。在未來的發展中，它勢必將成為企業與用戶溝通的重要渠道。
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