原創
2023/09/01 15:58:04
來源：天潤融通
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本文摘要
語音視頻客服系統是一款功能強大的智能客服系統，基于微信公眾號、小程序、 APP等平臺，讓用戶與企業之間的交流溝通變得更加便捷。
語音視頻客服系統是一款功能強大的智能客服系統，基于微信公眾號、小程序、 APP等平臺，讓用戶與企業之間的交流溝通變得更加便捷。
多終端接入
1.PC端：支持電腦、手機、平板電腦等終端接入，支持多種溝通方式，如電話、語音、視頻等。
2.微信端：支持微信公眾號、小程序、 APP等，支持與客服中心溝通，通過微信進行管理與營銷。
3.移動端：移動端更方便溝通，可直接通過微信進行視頻對話，方便快捷。
智能語音助手：通過語音助手的接入，可以幫助企業客服在遠程與客戶進行交流，讓工作更加輕松。
語音+視頻通話
1.可實現隨時隨地辦公，隨時隨地溝通，不受時間、地點限制，幫助企業節省辦公成本。
2.通過手機 APP，小程序，微信公眾號等多種方式接入。
3.通過語音和視頻通話功能，可以幫助企業和客戶建立更加安全、高效的溝通渠道。減少企業對傳統電話溝通方式的依賴。
4.通過微信客服中心可以讓客戶實時看到企業的視頻及語音通話窗口，并可隨時發起視頻通話、語音通話、文字聊天等多種溝通方式，讓溝通更加輕松高效。
智能客服機器人
語音視頻客服機器人是一款以人工智能技術為核心的系統，它可以用來模擬人工回答，進行實時語音交流，智能的回答問題。
1.可以從提交的問題中抽取相關答案，通過知識庫自動回復，節省人工客服的工作量
2.在接待時進行智能推薦，為用戶推薦最適合的產品
3.對用戶的問題進行分類，然后針對性地對問題進行詳細解答
4.幫助用戶快速解決問題。
微信客服中心
1.微信客服中心，將微信公眾號的客戶引導至企業微信。
2.通過語音+視頻的方式進行溝通。
3.可以實時查看對話情況，并進行管理。
4.數據統計，在后臺可查看各渠道的數據統計。
客戶管理
1.客服人員可以通過語音+視頻通話，實現與客戶的溝通交流，還可以實現管理，在管理系統中，可以看到客戶的信息，還可以懟不同需求類型進行分類管理
2.支持客服人員在溝通的過程中，不需要再用鼠標打字，而是直接使用語音+視頻通話和客戶進行交流，大大提升了工作效率
3.可以實現遠程協助功能，用戶可通過語音+視頻通話，對產品進行咨詢或協助解決問題
4.支持客戶提出的問題，并通過語音+視頻通話的形式進行實時解答
5.支持工單系統，系統可自動識別并轉接到相應的負責人處處理
6.支持微信客服中心的數據統計功能，可統計出用戶所咨詢過的問題數量、咨詢類型以及咨詢量等
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