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呼叫中心智能質檢系統，幫助企業及時規避客服風險

原創

2022/07/04 11:36:46

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

數據化時代到來，讓各個企業都面臨著繁重的咨詢工作，客服人員在這個過程當中也經受考驗，如果企業想要及時規避傳統客服風險，即可加入到呼叫中心智能質檢系統當中，通過這樣的產品來改變局勢。

呼叫中心智能質檢系統配圖1

　　明確傳統客服的缺點

　　每一個企業在發展過程中都需要與客戶之間搭建出完善的溝通橋梁，只有這樣才能達成長遠的合作關系，之所以加入到呼叫中心智能質檢系統，就是因為企業已經意識到傳統客服存在一定的缺陷。

　　傳統客服系統穩定性比較差，容易造成與客戶之間聯系不流暢，從而導致客戶流失或者企業形象受損，并且客戶信息會散落在各個系統當中，不方便管理以及進行數據分析，服務質量難以獲得保障。

　　由于企業發展的速度比較快，業務也越來越繁雜，以至于過去企業的呼叫中心難以與業務保持高度的貼合，如果做出改變，即可扭轉這樣的不利情況。

呼叫中心智能質檢系統配圖2

　　整體服務流程可監督

　　企業想要更好的關系客服人員，了解工作效率，就可以通過呼叫中心智能質檢系統對客服的服務流程進行監督，掌握座席人員的服務狀態，判斷是否具有強插、搶線等操作，如果發現問題，管理人員將會及時糾正。

　　為了更加方便管理以及分析，呼叫中心也將會提供多種可視化數據報表，通過通話質量、通話效率、客戶滿意度等方面進行分析，幫助管理人員掌握座席工作狀態，進一步提高整體效率。

　　智能與呼叫中心結合

　　在當下的平臺上，就可以實現人機切換、座席智能輔助、智能質檢等功能，從而體現出了人工智能與呼叫中心之間的結合，將企業自身的人工智能平臺與系統進行無縫連接，從而讓智能化體驗更加流暢。

呼叫中心智能質檢系統配圖3

　　可視化流程方便管理

　　呼叫中心將會通過可視化流程展示，幫助企業以及管理人員實時掌控并且統計各個節點的客戶流入量、流出量等，從而幫助企業進行流程優化。

　　傳統客服隨著數據化時代的到來，已經難以應對當下的環境，所以眾多企業都希望可以做出一定的改變，通過加入呼叫中心智能質檢系統即可規避客服風險，更好的為客戶提供服務。

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