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云呼叫中心解決方案系統穩定滿足各種場景需求!

原創

2022/09/07 10:05:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

面對龐大的訪客數量，很多大型公司都面對著客服人手不足、服務不及時等棘手情況，這也讓很多公司管理人員認識到云呼叫中心搭建的重要性，現如今有很多公司都在接入后，獲得了云呼叫中心解決方案，比如金融、房地產、物流、互聯網等行業，都因為它的穩定系統以及齊全的功能完善了溝通平臺。

云呼叫中心解決方案配圖1

系統穩定，避免線路不穩影響通話質量

有很多公司在接入智能客服系統后，都獲得了適合自身的云呼叫中心解決方案，在溝通的過程中技術人員就會提供搭建方案等關鍵信息。當前正規的呼叫平臺都將會采用雙云雙活這樣的全云化架構，讓系統本身更穩定。

系統也將會與三大運營商進行多點互聯，所以即使是一個運營商服務不穩定，也可以憑借另外兩個保障資源以及網絡的穩定性，也正是因為這樣，呼叫過程中就可以避免卡頓以及掉線等情況。

云呼叫中心解決方案配圖2

導航配置豐富，滿足各種場景需求

每一個公司針對的服務種類以及辦理類型都各不相同，在接入云呼叫中心之后，就可以根據自己的需求進行組合，10多種流程節點以及200級導航設置，都可以輕松滿足各個公司的要求。

為了能夠讓公司迅速搭建全新流程，系統將會采用拖拽式配置，操作更簡單，客服人員可以輕松上手。另外采用可視化流程更是能夠實時監控各個節點的訪客流入量以及流出量，對流程優化起到了關鍵作用。

云呼叫中心解決方案配圖3

智能質檢，監控各項數據優化服務質量

在系統中，公司管理人員能夠隨時監控座席工作狀態以及通話質量，在出現靜默等情況的時候，進行強拆等基本操作，這樣就避免了訪客因為不滿而產生的投訴情況。

另外在結束通話之后，呼叫中心系統中也將會通過通話質量以及訪客評分等，生成多種可視化數據報表，從而讓管理人員都可以清楚地了解客服的工作狀態，并且進行調整。

公司面對龐大的工作量，都可以在接入云呼叫中心后，找到適合自身的解決方案，相信智能化技術能夠讓溝通平臺更加完備，讓客服有能力接待每一個訪客，并提供滿意服務。

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