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公司呼叫中心系統怎么選?從智能質檢等3項功能著手

原創

2022/09/23 10:48:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業在各個渠道進行宣傳，并且與訪客之間頻繁溝通，這讓公司呼叫中心系統面臨著很大的挑戰，傳統平臺已經難以應對龐大的工作量，接入新的呼叫系統必不可免，那么面對眾多呼叫中心系統該怎么選，可以從以下3方面著手，具備這3項功能的系統可以放心選擇。

公司呼叫中心系統配圖1

系統需要具備智能質檢功能

市面上有很多常見的系統，但是并不是每一個系統都足夠完善，符合各個企業公司的需求，所以在選擇要接入的系統的時候，就需要了解它是否具備完善的功能，其中就包含了智能質檢功能。

接入呼叫中心系統之后，在服務的過程中，公司管理人員就可以隨時進入系統，對客服工作狀態以及當前通話進行監督，并且在通話過程中出現問題的時候，進行強插、強拆等多種操作，及時發現問題并且解決。

為了能夠提高客服工作狀態，更是可以通過智能客服系統進行分析，提出通話質量以及客戶滿意度等多種可視化報表，通過這樣的方式就可以更加清楚的展示出客服人員的工作狀態，并且進行逐一管理。

公司呼叫中心系統配圖2

豐富座席分配滿足業務需求

不同公司在不同時段的客服工作需求都有所區別，在接入系統之后，就可以根據自身的業務需求制定隨機、工作量平均、技能值優先、輪選等多種基本分配策略，也可以將多種基本策略再度組合，足以滿足各公司需求。

系統也將會支持呼入、外呼號碼記憶功能以及隊列優先級等，從一開始就幫助訪客找到匹配的工作人員，從根本上保證高質量客戶的留存情況，正規服務過程都是比較流暢的。

公司呼叫中心系統配圖3

系統穩定不出現掉線等情況

穩定的呼叫中心系統才能夠滿足大型公司的日常溝通需求，傳統平臺經常出現掉線、卡頓等情況，而接入當前正規的呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現，正規系統將會采用雙云雙活的全云化架構，與三大運營商實現多點互聯，讓系統自身更為穩定。

在眾多呼叫中心系統當中尋找出適合自己的合作對象，企業就可以在這個過程當中提高溝通效率，系統穩定性以及智能質檢等功能，輕松彌補了傳統客服所存在的問題，也讓溝通過程更為流暢。

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