原創
2022/09/29 10:36:06
來源：天潤融通
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本文摘要
企業經營管理離不開正規溝通平臺，只有與訪客之間進行充分溝通，才可以獲得更長遠的發展和投資機會，現如今有很多發展中的大型公司都接入呼叫中心管理平臺，利用多種導航配置去滿足多場景需求，對未來溝通方面有很大幫助。
企業經營管理離不開正規溝通平臺，只有與訪客之間進行充分溝通，才可以獲得更長遠的發展和投資機會，現如今有很多發展中的大型公司都接入呼叫中心管理平臺，利用多種導航配置去滿足多場景需求，對未來溝通方面有很大幫助。
導航配置豐富，滿足多種業務需求
想要提高自身的溝通效率，那么就需要認識到傳統呼叫中心系統所存在的問題，并且接入呼叫中心系統，正規的平臺將會對未來溝通起到很大作用。
正規的呼叫中心管理平臺，能夠根據公司自身的需求進行合理配置，提供10多個流程節點，可以根據業務需求進行隨意組合，并且系統自身也有多達200級的導航設置，可以滿足企業復雜的場景需求。
采用拖拽式配置的方式，操作相比傳統系統比較簡單，管理人員都可以迅速搭建出自己全新的業務流程，并且讓座席人員都可以輕松掌握。
另外系統本身也支持可視化的流程對溝通過程進行展示，可以通過實時監控，統計各個節點的客戶流入量、流出量，從而幫助企業進行流程優化等方面基本服務。
座席分配靈活，滿足公司日常需求
呼叫中心需要能夠滿足企業的日常溝通需求，從而正規系統改變了單一的工作模式，而是采用隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優先等多種基本策略進行分配，也可以將多種策略進行再度組合。
根據自身需求可以支持呼入、外呼電話號碼記憶功能，在客戶接入的時候就可以優先分配給上一次提供服務的客服人員，所以讓每一個客戶都可以獲得滿意的服務與幫助。
如果有需求也可以設置專屬座席優先，在座席電話無人接聽的時候，系統將會及時給座席人員手機發送信息，督促座席人員對訪客電話進行回撥，減少漏接電話的情況出現，盡量提高整體轉化率。
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