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人工智能客服電話作用廣泛，多家大型企業爭相選擇

原創

2022/10/13 10:26:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

“智能”是當前比較常見的一個詞，不僅融入了消費者的生活當中，更是帶動了整體科技的發展，當前人工智能客服電話更是作用廣泛，適用于各個大型公司當中，在管理人員了解之后，便放心接入系統，資源量也由此不斷上升。

人工智能客服電話配圖1

多種號碼可以靈活選擇

傳統智能客服的呼叫方式比較靈活，但是接入到人工智能客服電話之后，就能夠發現它支持多種呼入號碼組合，其中包含了95、1010等號碼，合理分配來電，避免咨詢高峰期出現人手不足而遺漏訪客的情況。

可接入全渠道溝通需求

傳統的溝通渠道已經難以滿足公司當前的需求，現如今智能客服卻做到了這一點，公司可以根據自己的實際情況進行設置，可以通過APP、小程序、郵件、微博以及公眾號等方面與客戶進行鏈接。

為了可以提高溝通的效率，客服人員與訪客之間也可以發送文本、圖片、表情包、圖文傳輸以及商品卡片等多媒體信息，訪客在溝通過程中也更為愉快，對日后的合作起到了很大的作用。

人工智能客服電話配圖2

人機協同具備多種模式

智能客服可以為各個公司找到適合自身的解決方案，改變人手不足的情況，一般可以達到7*24小時在線的目標，毫秒級響應，在溝通的過程中智能抓取關鍵字，系統迅速理解訪客的語義，根據語義來提供對應服務。

為了匹配各個公司的服務內容，公司管理人員都可以根據自己的業務場景，在技術人員的幫助下來設定多種接待模式，其中包含了人工客服優先、機器人客服優先、機器人優先等，也可以將多種模式進行多次組合。

人工智能客服電話配圖3

多種報表分析服務質量

通過智能客服系統，公司可以獲得多種可視化報表，對客服的工作質量以及客戶滿意度進行了解，根據清晰的數據了解工作狀態，在問題出現的時候及時糾正并解決，有助于整體管理。

對長遠發展而言，智能科技的發展直接產生了巨大的影響，當前接入智能客服之后，不僅能夠提高客服人員的工作效率，也可以增強訪客的體驗度，保留住高質量客戶，對未來的發展帶來了很大的保障。

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