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智能客服系統與傳統客服相比有哪些優勢

原創

2022/03/23 17:48:43

來源：天潤融通

作者：小天

1983

本文摘要

大型的公司和企業都會選擇使用智能客服系統來為自己與客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節省時間也節省了人力資源

隨著時代的發展，人們的生活越來越方便，接觸到的事物也變得越來越快捷起來，例如現在很多商家和店鋪其實都是沒有咨詢電話的，因為現在很多較大型的公司和企業都會選擇使用智能客服系統來為自己與客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節省時間也節省了人力資源。那么智能客服系統與傳統客服想必到底有哪些不同和優勢呢?

智能客服系統

1. 傳統客服基本上只能實現一對一的溝通交流，無論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一位人工客服只能服務一位客戶，很難再去服務他人，這樣就會很不方便，如果有其他客戶有問題和需求的話，那么就無法快速得到響應，這樣對公司來說是一個很不好的消息，會讓客戶失去耐心，降低客戶好感。而智能客服系統則可以同時接待多位客戶，能實現多對多和一對多的情況，并且完全不會阻塞，溝通順暢，方便快捷，只要客戶有問題就能立馬得到回應，而且還會被精準分配到相關部門，得到更好的解答。

2. 傳統的客服在與客戶交流時基本上只能實現語言的溝通，很難以其他方式展現，但是我們知道有時候語言并不能解決所有問題，甚至會造成一定的誤解。但是智能客服系統除了語言溝通之外，還會提供圖片，表格或者視頻等更利于表達，讓客戶一下就能明白的表達方式，這樣就節省了很多時間，大大提高了工作效率。

3. 傳統客服需要公司花費大量人力資源去培養，而智能客服系統則無需花費很多，可以有效的為公司實現降本增效的目的。

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