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客服機器人應用的行業，原來這些行業都在使用智能客服

原創

2022/11/21 10:28:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現如今，客服機器人受到不同行業用戶的歡迎，機器人系統具備兼容性，面對不同行業的業務場景，均能提供適合的服務，為用戶量身定制解決方案。具體可以應用在哪些行業?又是如何幫助用戶的呢?下面就帶大家深入了解一下。

客服機器人應用的行業配圖1

1、銀行業使用場景

銀行應用客服機器人工作已經是普遍現象，客戶撥通銀行電話時，會有機器人語音導航，簡單的業務辦理均能通過機器人完成操作。如果業務較為復雜，或是需要人工對接，則可以直接轉換適合的人工來接待客戶。

2、電商行業使用場景

使用客服機器人工作較多的還有電商行業，電商企業每天要接待來自全國的買家，咨詢量大依靠人工無法及時回復所有信息。接入智能客服以后，就可以彌補人工不足的情況，自動回復、智能識別等功能幫助電商企業留住客戶。

客服機器人應用的行業配圖2

3、保險行業使用場景

保險類企業同樣要面對大量的溝通接待工作，采用機器人輔助人工，就能處理更多業務。特別是一些重復性溝通工作，可以交給機器人完成，從而節省人力，并且可以提升工作效率，幫助相關企業實現業績增長。

4、新零售行業使用場景

新零售行業興起，對于機器人客服需求明顯提高。由傳統客服向智能化轉型，使服務更加便捷，客戶滿意度更高。在新零售領域里，機器人利用率不斷增長，取代了大量人力工作，見證了行業數字化變革。

5、互聯網行業使用場景

提到機器人服務場景，就不得不提到互聯網行業。智能客服系統也是互聯網繁榮發展的產物，在行業內應用十分廣泛，使用場景非常多。不僅可以用于聯絡客戶，而且，也能應用各項輔助工具來完善服務體系，助力相關企業提高競爭力。

客服機器人應用的行業配圖3

除了以上提到的行業，還有大健康、企業服務、美容、家具、汽車等行業都在使用客服機器人系統。各行業的企業重視網絡方面的宣傳推廣，都會安排客服人員接待客戶，通過接入機器人系統，就能順利聯絡全渠道客戶，挖掘大量資源，智能技術幫助企業維護客戶關系，保障長久、穩定地運營。

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