原創
2023/02/22 14:41:18
來源：天潤融通
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本文摘要
公司完善客服系統，需要通過現有的客服問題進行了解與選擇，從而找到一個適合自身的智能客服，現在選擇的時候，主要要看智能客服介紹的情況，介紹當中需要包含十分關鍵的智能質檢、多渠道接入以及人機協同這幾點。
公司完善客服系統，需要通過現有的客服問題進行了解與選擇，從而找到一個適合自身的智能客服，現在選擇的時候，主要要看智能客服介紹的情況，介紹當中需要包含十分關鍵的智能質檢、多渠道接入以及人機協同這幾點。
智能質檢明確公司不足
客服系統的搭建對于公司的發展而言十分關鍵，因為傳統客服往往難以明確客服所存在的問題，但是通過智能客服介紹就能夠知道，正規智能客服擁有智能質檢功能，也就是說公司的管理人員隨時可以登錄系統，通過系統監控客服的工作狀態，在問題出現的時候及時解決。
另外通過智能質檢功能，系統也會在對話結束之后，根據對話質量、客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表。通過清晰地數字，就可以對整體服務質量有所了解，針對結果進行客服工作的管理與監督，顯然作用還是比較大的。
多渠道接入更加豐富
傳統客服之所以難以承擔當前這么大的溝通需求，就是因為接入渠道比較單一，而客戶當前的溝通需求已經不斷增加，想要增加溝通渠道，就可以接入到智能客服系統當中，這樣便可以實現多渠道接入，其中包含了微信客服、小程序、抖音、公眾號、微博等渠道。
接入渠道增加管理起來也沒有難度，這是因為公司將會在一開始就接入正規系統，通過PC端和手機APP都可以登錄系統，即使是客服人員離席，也照樣處理工單，并且與客戶進行在線溝通等多種需求。
人機協同服務效率高
僅僅是依靠人工客服其實難以承擔當前這么大的咨詢量，現如今，通過對智能客服的了解，就知道智能客服將人工客服與智能機器人相結合，做到人機協同的目標。
這樣的方式就可以做到7*24小時在線。即使是機器人客服，也都可以根據客戶關鍵詞，來判斷出客戶表達的意圖，并且輕松進行多輪對話，即使人工客服不在線，也一樣可以及時響應。
智能客服的利用價值比較高，現如今已經被很多大型公司所選擇，所以在了解系統的時候，一定要從上面3個方面來著手，從而把握住升級系統的機會。
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