原創
2023/03/17 16:06:08
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服 saas軟件，又叫智能機器人客服，是一種可智能響應客戶咨詢的即時機器人服務。通過對企業網站、手機 APP、微信公眾號等互聯網渠道的訪問分析，及時發現客戶的咨詢問題，并提供有效的答案，幫助企業及時地處理客戶的疑問。
智能客服saas軟件，又叫智能機器人客服，是一種可智能響應客戶咨詢的即時機器人服務。通過對企業網站、手機 APP、微信公眾號等互聯網渠道的訪問分析，及時發現客戶的咨詢問題，并提供有效的答案，幫助企業及時地處理客戶的疑問。
智能客服 saas軟件包括兩部分，第一部分是一個網頁端的應用程序，另一部分是可以與客戶進行交互并識別問題和做出響應的一個客戶端。兩者合起來就是一款智能客服 saas軟件。
系統穩定性
如果是在線客服，大家都知道，在用戶量不多的時候，在線客服的穩定性是很重要的。但是如果在線客服人流量過多，也會出現卡頓現象。這時企業就需要選擇在線客服 saas系統，可以保證在短時間內將客服人員的人數降到最低。
一個智能機器人客服系統如果不穩定，會有以下幾個問題：
1、客戶咨詢過多而導致對話中斷;
2、遇到不懂的問題，需要技術人員進行指導;
3、因為客戶過多，需要占用更多時間來做溝通，導致工作效率低下;
4、無法滿足客戶個性化需求。會根據客戶的實際需求進行調整設置。這樣做，不僅能滿足客戶的需求，還能讓企業效益得到提升。
客戶體驗
智能客服 saas軟件可為企業帶來客戶體驗的提升，這主要體現在以下兩個方面：
1、在銷售過程中，客戶咨詢了銷售人員，卻不能第一時間解決問題，甚至還需要將問題上報給公司，客服人員的工作量大大增加。智能客服 saas軟件將銷售人員從繁瑣的接待工作中解脫出來，把精力集中在更有價值的工作上，從而提高客戶滿意度。
2、智能客服 saas軟件可以把客戶的問題分門別類，并及時記錄下來，幫助企業分析客戶流失原因，以便更好地服務客戶。智能客服 saas軟件會通過技術手段讓每個咨詢過的人都有“被關注”的感覺，從而提高客戶滿意度。
多渠道接入
目前，市面上有很多客服機器人都是純網頁端的，即一個網頁內可以接入多個機器人。這些機器人只會接受外部的一些請求，并不能幫助企業處理客戶咨詢的問題，還會影響客服的工作效率。
而我們采用的是基于網頁的 API接口，只需要通過在網頁中添加 API接口，就能將多個機器人接入到一個客服系統中了。
通過一個網頁就可以管理多個客服機器人，極大地提高了客服人員工作效率，也降低了人工成本。
會話管理
智能客服 saas軟件可智能的為會話分配任務，并將其分配到不同的客服人員手上，由他們來進行處理，實現了會話的智能分配。智能客服 saas軟件可設置自動分配任務、手動分配任務和拒絕任務，可自定義任務優先級。
數據分析
1、客戶咨詢次數統計：包括一周內的平均咨詢量和每個咨詢客戶的平均咨詢量。
2、問題解決率統計每個客戶咨詢的問題解決率，及時發現客戶潛在需求。
3、客服工作效率統計客服人員回答客戶問題的平均時間，及時了解員工工作效率，為人事管理提供參考依據。
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