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ai人工智能客服系統(tǒng)，提升服務效率和質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/03/20 11:08:21

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術的智能客服系統(tǒng)，利用人工智能算法對對話數(shù)據(jù)進行分析，從而為用戶提供智能化的服務，是通過文字、語音、圖像、視頻等方式，幫助企業(yè)客服人員進行客戶服務，以提升服務效率和質(zhì)量。企業(yè)在日常運營中可以通過 AI智能客服系統(tǒng)，與客戶進行及時的溝通。

ai人工智能客服系統(tǒng)

全渠道接入，滿足多種場景

AI智能客服系統(tǒng)基于云端部署，可以接入企業(yè)的任何渠道，包括網(wǎng)站、移動 APP、小程序、公眾號、電話、微信、微博、抖音等，甚至是短信和語音電話。全渠道接入，滿足多種場景需求，通過 AI智能客服系統(tǒng)與客戶進行及時的溝通，方便企業(yè)高效地解決客戶問題。

企業(yè)通過 AI智能客服系統(tǒng)可以在營銷活動中，為客戶提供智能的服務，比如客戶咨詢了價格，但還不太清楚產(chǎn)品的性能時， AI智能客服系統(tǒng)就會將相關的信息整理成文本并生成知識卡片供客戶參考;當客戶在瀏覽產(chǎn)品信息時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能有問題時， AI智能客服系統(tǒng)就會為客戶提供在線幫助。

客戶來源多，問題精準識別

AI智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來很多新的客戶，因為傳統(tǒng)客服只需要解決常見問題即可，而 AI智能客服系統(tǒng)可以通過多輪對話幫助企業(yè)找到準確的答案，即使用戶在使用過程中出現(xiàn)了一些不理解的問題也不需要再通過電話咨詢進行溝通，因為 AI智能客服系統(tǒng)會識別用戶的意圖，并通過圖文、語音、視頻等方式為用戶提供相應的服務，同時 AI智能客服系統(tǒng)還能夠?qū)ζ髽I(yè)問題進行精準識別，進而為企業(yè)解決更多客戶問題。

支持客服培訓，提高服務效率

智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的提問，提供針對性的答案，同時自動記錄用戶咨詢的內(nèi)容，為后期的客戶服務提供支持。客服人員在處理完問題后可以通過智能客服系統(tǒng)自動生成工單，把處理好的問題以及處理情況自動提交給上級領導進行處理。如果遇到較復雜的問題，可以設置智能客服自動推送工單給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理將工單提交給相關的負責人進行處理。這樣就避免了重復的回復、或者是有遺漏問題的情況出現(xiàn)了。

AI語音識別，提供智能服務

AI語音識別是以自然語言處理技術為基礎，通過計算機對語音信號的分析和處理，將文本信息轉(zhuǎn)換成相應的語音輸出，以達到人機交互的目的。利用語音識別技術，可以讓語音識別更加準確快速，可以將客服人員與客戶之間的交流轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有意義的互動。AI智能客服系統(tǒng)能快速響應客戶需求，在與客戶溝通中能夠更加準確地理解客戶需求。而且還能在客服與客戶交流中，根據(jù)對話內(nèi)容對其進行語義分析和判斷，及時糾正客戶理解上的偏差，使客服服務更具專業(yè)性。

報表統(tǒng)計分析，便于運營決策

AI智能客服系統(tǒng)，可以進行海量的數(shù)據(jù)分析，支持報表統(tǒng)計、分析，并通過報表分析對問題進行歸納總結(jié)。針對不同行業(yè)的企業(yè)，也可以對客服人員進行工作質(zhì)量考核、 KPI考核等。進而優(yōu)化工作流程，提升服務效率，提高用戶滿意度。

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