原創
2023/03/20 15:35:48
來源：天潤融通
2257
本文摘要
隨著科技智能的發展，機器人被廣泛用于各個行業當中，也產生了巨大影響，對于企業的客服工作開展，也產生了很大作用，那么搭建客服機器人具體有什么用?還是要從成本以及在線時間等方面進行了解，具體有以下4點優勢。
隨著科技智能的發展，機器人被廣泛用于各個行業當中，也產生了巨大影響，對于企業的客服工作開展，也產生了很大作用，那么搭建客服機器人具體有什么用?還是要從成本以及在線時間等方面進行了解，具體有以下4點優勢。
節省人工成本
與智能機器人相比較，顯然人工客服在提供接待服務的時候，會產生大量的成本，想要做到24小時在線，就需要聘請大量客服人員，期間不僅要支付薪資待遇，還會產生培訓等多項費用，很多大型公司也都叫苦不迭。
而選擇搭建客服機器人之后，就可以順利解決這個問題，公司可以根據自己的座席數量以及業務場景等方面來預算成本，搭建屬于自己的客服系統，減少了培訓費用以及人工費用，降低經濟壓力。
24小時可在線
對于傳統客服系統而言，實現24小時在線需要巨大的人力物力，但是搭建機器人系統之后，卻可以輕松做到，公司可以根據自己的需求選擇人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工等多種選擇，合理安排機器人客服的在線時間。
拓寬溝通渠道
增加企業自身的獲客能力，就需要拓寬溝通渠道，現如今接入智能客服系統之后，便可以在同一個平臺上接入小程序、公眾號、微信客服、企業APP、官網等多個渠道，獲客能力成倍增長。
質檢發現問題
客服機器人不僅能夠及時為訪客提供周到的服務，減少企業壓力，更是能夠讓管理人員通過后臺登錄，時刻監督客服工作的服務情況，在問題出現的時候及時解決，減少投訴現象的出現。
同時在系統當中也能夠針對對話質量以及客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表，這樣就可以提高質檢能力，用報表直接體現出服務過程當中出現的問題，對總結經驗、意識問題等方面，都產生了巨大的影響。
AI客服機器人對于客服工作的展開有巨大作用，在電商、物流、教育、房地產、金融等行業都備受關注，這也是為什么諸多公司都愿意接入并且長期使用的根本理由，多個優勢不得不被關注。
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