原創
2023/04/04 15:52:29
來源：天潤融通
7097
本文摘要
自動外呼系統，即呼叫中心系統的機器人外呼，不但能夠將外呼電話自動分類、自動過濾重復號碼、智能分配客戶電話、自動轉接、記錄客戶通話情況和意向，并且還可以分析通話數據，為公司提供銷售業績統計、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳統的人工外呼方式轉變為智能化外呼方式，通過智能分配電話給需要銷售的人。
自動外呼系統，即呼叫中心系統的機器人外呼，不但能夠將外呼電話自動分類、自動過濾重復號碼、智能分配客戶電話、自動轉接、記錄客戶通話情況和意向，并且還可以分析通話數據，為公司提供銷售業績統計、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳統的人工外呼方式轉變為智能化外呼方式，通過智能分配電話給需要銷售的人。
一、工作原理
自動外呼系統是基于人工智能開發的，批量導入客戶信息，一鍵撥出，自動撥打，提升工作效率，同時能夠自動統計通話時長、接通率。可按日/周/月等時間間隔設定電話撥打任務，系統會根據設定好的任務，自動撥打客戶電話。真正做到無間斷為客戶服務，提升營銷業績。
二、優勢功能
2.1、自動篩選意向客戶
將客戶資料和通話記錄，自動篩選出意向客戶，系統將根據用戶撥打的時長、接通次數、通話內容等維度進行統計，并通過報表展示給銷售人員。
比如：“張先生您好，請問您是需要辦理什么業務嗎?”“陳先生您好，我是 XXX公司的業務員，我們有個 xxx活動，您有興趣參加嗎?”這些信息都可以在系統中查看到，同時系統也會自動將客戶歸屬地、客戶資料進行分類。方便銷售人員對意向客戶進行篩選。
2.2、通話錄音實時分析
通話錄音實時分析：根據通話錄音，能夠對電話進行通話分析，了解客戶的意向程度。
客戶分類：根據通話錄音對客戶進行分類，更好的為銷售人員提供線索。
報表統計：對數據進行實時統計，并且生成報表，方便銷售人員更好的進行后續工作。
2.3、員工績效管理
系統自動記錄員工通話時間、通話時長、平均接通時間等數據，為管理者提供員工業績統計數據，并可導出為 Excel表格進行數據分析。
1.幫助企業提升效率，降低人力成本，更重要的是幫企業實現客戶管理、客戶分析、員工績效等。
2.適用于各大行業，如房地產、金融、教育培訓等。在銷售過程中，最重要的環節就是客戶跟進。銷售人員與客戶溝通的多與少直接影響到工作的質量和效率。
2.4、統計報表
支持通話量統計、通話時長統計、通話錄音查詢，可導出通話時長數據、通話錄音文件，通過此功能可了解每通電話的詳細內容。并且也可對客戶進行分類，從客戶需求角度出發，根據客戶的興趣愛好進行分類，從而進行有針對性的營銷。并通過云呼叫中心的數據分析功能，對每個用戶的歷史通話數據和通話記錄進行統計分析，可對用戶的意向程度、用戶類型等信息進行了解。
2.5、客戶管理
客戶分配：系統將根據客戶意向，分配給對應的銷售人員，避免出現浪費時間和資源的情況。
客戶管理：系統可記錄每個銷售人員每天的外呼次數，以及是否存在投訴的情況，以便公司能及時了解客戶的情況，也方便管理者查看。
統計分析：系統會將所有電話記錄進行匯總，并生成相應的報表，便于管理者對銷售人員的工作狀態和客戶資源進行分析。
外顯號碼：系統可將外呼號碼進行外顯，方便客戶隨時撥打。
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