原創
2023/07/12 14:37:29
來源：天潤融通
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本文摘要
人工智能技術的快速發展，智能客服技術也越來越成熟，企業借助人工智能技術，能夠提升客戶服務質量和效率，降低人力成本。目前市面上有很多智能客服系統廠商，質量參差不齊，一些打著智能客服的旗號卻只是簡單地堆砌了幾個功能，有的甚至只是簡單的語音交互。
人工智能技術的快速發展，智能客服技術也越來越成熟，企業借助人工智能技術，能夠提升客戶服務質量和效率，降低人力成本。目前市面上有很多智能客服系統廠商，質量參差不齊，一些打著智能客服的旗號卻只是簡單地堆砌了幾個功能，有的甚至只是簡單的語音交互。為了避免企業在選擇系統時走彎路，為大家推薦一款功能完善、性價比高、技術好的智能客服系統——天潤融通AI能力平臺。
客服咨詢
天潤融通AI能力平臺具備智能語音識別、語義理解、語音合成、對話管理、客戶分析等多種AI技術能力，能實現機器人對用戶問題的精準回答和快速回復，有效提升響應效率。除此之外，平臺支持7*24小時在線，支持人工服務、機器人服務和自助服務多種客戶服務模式。
智能語音識別是根據自然語言處理技術，將客戶的語音信息轉換為文本，通過TTS技術把文本內容轉化為標準的語音輸入。將文本內容轉化為標準的語音輸出，方便用戶理解和記憶，進一步提升對話效率和準確率。
智能外呼
在客戶服務中，往往需要重復接聽客戶電話，這個過程往往需要耗費大量的時間和人力，而天潤融通AI能力平臺的智能外呼系統，能夠幫助企業實現快速、準確地向客戶推送產品信息。
1.將呼出電話轉化為文字信息，根據客戶需求定制自動回復內容;
2.對通話錄音進行實時分析，并且將分析結果反饋給人工客服;
3.將員工每日撥打的電話進行分類統計，自動統計客戶意向、有效接通數等。
語音機器人
語音機器人，能夠實現人機交互、對話管理、服務管理等功能。該系統采用了智能對話引擎，通過自定義流程，可實現客戶在不同場景下的對話需求，支持語音轉文字、文本轉語音等多種交互方式。通過對機器人進行設置，用戶可以自定義機器人的語料，實現客戶與機器人之間的對話。
客戶管理
天潤融通AI能力平臺擁有豐富的客戶管理功能，通過客戶全生命周期管理，可以實現客戶信息的查詢、統計、分析，快速了解客戶需求，并提供高效的服務解決方案。還能記錄客戶反饋信息，實現數據分析和統計報表。同時支持自定義服務計劃，通過設置不同的回復內容、回復方式等，實現智能機器人自動回復。
營銷轉化
客服系統是客戶與企業進行交互的重要途徑，服務質量決定著企業的形象，客戶對于企業的印象也會影響到后續的合作，因此對于營銷轉化非常重要。
平臺采用智能機器人+AI技術+大數據分析，精準識別用戶意圖，提供智能應答、智能客服、智能營銷等功能，并能夠根據不同場景下用戶的問題進行回答。并且可以將客戶信息統一管理，并沉淀到后臺數據庫，便于企業隨時了解客戶情況。同時系統具備數據分析功能，可以對不同階段用戶進行數據分析，了解用戶需求、產品使用情況以及對營銷工作的建議等內容，為企業制定營銷策略提供參考依據。
智能問答系統 智能問答系統
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