原創
2023/07/14 16:40:13
來源：天潤融通
2355
本文摘要
標準呼叫中心系統品牌是為企業提供的呼叫中心平臺，以滿足企業業務發展的需要。主要功能是實現電話和互聯網接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為企業提供全業務聯絡解決方案，包括熱線服務、信息發布、呼叫中心系統等。
標準呼叫中心系統品牌是為企業提供的呼叫中心平臺，以滿足企業業務發展的需要。主要功能是實現電話和互聯網接入、電話錄音、座席管理、客戶資料管理等。為企業提供全業務聯絡解決方案，包括熱線服務、信息發布、呼叫中心系統等。
呼叫中心系統是集語音、數據和視頻于一體的綜合通訊平臺，它提供了電話系統全部功能，包括呼出、呼入、傳真、手機短信、互聯網電話、郵件等，可使企業內部溝通更加高效快捷。提高了企業形象，加強了與客戶的聯系，改善了服務質量，提升了客戶滿意度。
電話、傳真、手機短信
呼入、呼出和手機短信是呼叫中心的三大基本功能。
呼入是指有客戶通過企業設置好的號碼(如400、95、1010號)呼入時，靈活分配座席接聽，系統會顯示呼入號碼詳細信息，包括：是否為新用戶，是否咨詢過，了解過哪些問題等;靈活座席分配策略，可以自定義設置優先分配，提高接待質量。
呼出，指在電腦上打電話，直接復制/導入手機號，一鍵打電話，移動端也可以通過輸入號碼池;雙呼、預測試外呼的運用，可以降低企業高頻外呼封號風險。
短信，用戶可以通過電腦和手機訪問呼叫中心，發送語音短信、視頻圖片等內容。系統支持移動、聯通、電信三大運營商，語音音質清晰。
互聯網電話
互聯網電話(VoIP)是一種利用 IP技術實現語音交換功能的通訊方式，它可以將傳統的電話網、廣域網上的語音信息直接搬到網上來，實現語音通信，該技術具有諸多優勢：
(1)節省成本，無須購買昂貴的線路，僅需一臺普通電腦即可使用。
(2)無須安裝軟件，即插即用。
(3)節省時間，不用設置任何網絡參數，電腦自動連接到互聯網即可使用。
(4)增加企業的辦公效率。企業使用互聯網電話可使企業電話號碼全球漫游，大大減少了企業員工的出差頻率;企業內部電話號碼可以任意設置;當企業需要異地辦公時，只需用一臺普通電腦即可實現遠程辦公。
互聯網郵件
企業的電話呼叫中心，就是要跟客戶進行面對面溝通。客戶可能會接到企業電話，也可能會接到傳真、手機短信、互聯網郵件等服務。這時，企業的呼叫中心就需要具備互聯網郵件功能。
在互聯網郵件功能中，用戶可以通過網頁瀏覽方式接收來自客戶的郵件，可以在網上直接打開并回復郵件，還可以發送附件和保存附件。
語音應答
當客戶撥打呼叫中心系統中的號碼時，座席人員可使用自動語音應答功能，系統會將客戶轉回到相應的業務辦理頁面中，無須再輸入電話號碼，簡化操作流程，提高工作效率，使企業提升了形象。
電話錄音
1.多個座席同時錄音，系統自動將正在通話的電話全部錄音，并將錄音保存在數據庫中;
2.通話過程中隨時可調出已錄電話，并可回放、轉錄，方便用戶查詢;
3.可以按座席、時間段等進行錄音;
4.支持電話、電腦、網絡語音信箱等多種方式錄音;
5.可對通話進行查詢，可根據時間、日期、號碼等多種條件查詢通話記錄;
6.支持按照日期或時間等條件查詢錄音文件，并支持多個座席同時打開多個錄音文件，同時播放，方便管理人員查看;
7.系統來電彈屏，彈出來電記錄頁面，顯示當前來電時間和姓名;
8.系統可設置不同的錄音時間長度，自動進行循環錄音。
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