原創
2022/03/24 11:38:34
來源：天潤融通
2006
本文摘要
傳統的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現代話的電話營銷，則是一個企業或公司團隊對應一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優質的、可能
傳統的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現代話的電話營銷，則是一個企業或公司團隊對應一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優質的、可能實現轉化的用戶，以及如何實現精準的人工對接，變成了解決問題的關鍵。下面，通過呼叫中心簡介，對實現這一功能的智能系統的工作流程進行分析了解。
呼叫中心簡介主要通過三個部分對客戶服務中心的工作流程進行分析：
一，數據篩選階段：外呼業務，則是在眾多號碼序列中，通過快速、依次撥打，去除空號、拒接的劣質數據，將可以正常接聽、有意向的優質客戶篩選出來;呼入業務，則是根據客戶反饋信息，系統自動完成識別過濾，將來電分配給對應的專業人員進行接聽。
二，數據識別處理：智能化的電話外呼以接聽，可以采用真人錄音進行產品、業務、服務介紹，或者受理客服問題。系統可以將客戶反饋的語音、文字、圖片等信息，進行識別存儲，將優質的、有概率促成轉化的客戶信息進行篩選、入列。便于人工查閱，以及業務進度查詢，進行后期的人工對接。
三，人工業務對接：經過層層篩選的優質資源，服務人員經過對前期的信息分析，實行人工對接。呼叫中心系統通過服務質量檢測功能，對業務人員的工作量、服務態度、技術水平進行監督、評估。也可通過業務人員與客戶的錄音抽查等手段實現監控。非常有利于整體團隊，業務能力的提升。
通過以上的呼叫中心簡介，對其工作流程應該有了較為詳細的了解。那么，它能為企業帶來什么好處呢?
1，完美的提升企業形象、增加用戶對品牌的認知、認可度。呼叫中心可以提供公司員工統一的工作流程以及專業的問答服務，無疑是企業實力的代表。
2，為企業帶來低成本、高效率的工作模式，這一點是毋庸置疑的。業務人員與客戶對接前期的信息篩查，全部由人工智能代替，省去了繁瑣的人工流程。
3，提供客戶滿意度，迅速挖掘新市場。
呼叫中心簡介希望能給傳統給電銷公司帶來一個新的業務突破口，通過分析了解其工作流程，將其合理應用到自己的工作中，達到提升工作效率，減少用工成本的目的。
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