原創
2022/03/24 13:19:30
來源：天潤融通
1809
本文摘要
有不少企業在做電話推銷的時候會遇到一個問題，就是在撥打客戶的電話的時候，客戶的電話是很難接通的，有的時候就算是接通了也有可能會中途掛斷，企業投入的成本比較大，但是收到的效
有不少企業在做電話推銷的時候會遇到一個問題，就是在撥打客戶的電話的時候，客戶的電話是很難接通的，有的時候就算是接通了也有可能會中途掛斷，企業投入的成本比較大，但是收到的效果比較小，對于企業來說是非常的不劃算的。
因此現在很多企業就選擇了使用智能呼叫中心系統，這樣的電話中心可以智能的撥打客戶的電話，也可以智能地處理客戶的電話數據。那么智能呼叫中心系統方案有哪些呢?企業應該如何選擇呢?
自主研發呼叫中心系統
首先企業可以選擇自主研發呼叫中心系統，這樣的智能呼叫中心系統的研發時間可能會比較長一些，通常需要2~3年左右的時間。在研發的過程當中，企業需要自己成立研發部門，并且購買相關的設備，企業投入的成本是比較大的。不過如果企業自己研發相關系統的話，企業的重要的商業數據可以掌握在自己的手中。
選擇委托托管的方式
如果企業沒有資金和實力自己研發呼叫中心的話，也可以選擇和市場上的專業的研發公司進行合作。企業可以選擇租用市場上的第3方的系統，通過委托托管的方式組建自己的電話中心。在這種方式之下，企業只需要支付一定的費用就可以了，企業不需要自己研發，也不需要做維護。
云計算方式
這種方式目前是比較流行的，通過這種方式企業可以實現把電話系統和在線系統串聯在一起，能夠有效的提升企業的電話處理的效率，對于企業做好客戶服務也是有明顯的幫助的。而且這種方式可以在云端部署服務器，服務器可以租用阿里或者是騰訊的，電話系統也可以直接在云端進行設置，只需要接入到自己企業里面就可以了。
企業應該如何選擇?
首先如果企業的實力比較強大的話，可以選擇自己研發系統，這樣數據的安全性是有保障的。如果企業沒有充足的資金實力，也可以選擇委托托管的形式，不過這種形式企業的數據會掌握在運營公司的手里。
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