原創
2024/08/09 17:41:00
來源：天潤融通
1994
本文摘要
智能來電是企業電話呼叫中心的發展趨勢，但是對于剛剛接觸電話呼叫者來說在選擇時也需要注意一些問題。智能來電采用了“一鍵轉接”技術，能夠自動轉接坐席。當企業撥打一個來電，系統會自動把來電轉接到座席。
智能來電是企業電話呼叫中心的發展趨勢，但是對于剛剛接觸電話呼叫者來說在選擇時也需要注意一些問題。智能來電采用了“一鍵轉接”技術，能夠自動轉接坐席。當企業撥打一個來電，系統會自動把來電轉接到座席。
通過自動語音導航、話務分配、智能質檢等功能，提高座席員的接聽效率，有效減少了因員工離職帶來的客戶流失，從而提升客戶服務水平。另外，系統支持與第三方應用平臺對接實現數據同步交換共享，從而能夠有效避免數據丟失、信息泄露等情況;
通話錄音功能可以實時記錄與保留通話過程中記錄語音信息和通話內容，方便進行事后分析查找與統計;呼叫中心電話號碼自動識別功能可以自動識別來電號碼;在座席上通過手機端 APP、電腦端 WEB端均可實時查看座席接聽情況(錄音)。
智能呼出系統可實時識別未接聽電話、掛斷號碼等信息，方便企業進行后續管理以及客戶回訪服務。
1、支持語音導航，可設置多種導航方式。
支持文本導航、圖形導航等多種方式。系統自動根據來電進行語音轉文本，引導客戶進入相應服務環節。
系統還可根據不同的業務場景，提供定制化語音質檢功能供企業選擇。用戶可對通話進行錄音，為后期的數據分析、報表分析提供依據;支持多語言文本同時顯示，有效提升呼叫中心座席的工作效率。
2、支持一鍵轉接，實現來電自動轉接到坐席，提高座席員接聽效率。座席通過 PC或手機可以在任何時間、任何地點進行接聽和轉接。
3、系統會自動對通話過程中錄音，記錄每一通電話的通話時間、通話內容，以便事后查詢;
4、系統支持對接微信客服 APP，通過 APP即可實時查看座席接聽情況。
5、自動將客戶轉接到座席，提高座席員的接聽效率;
6、支持自定義呼叫轉移規則，可根據企業實際需求進行設置。智能質檢，通話過程中實時錄音存儲，錄音內容可回溯查詢。
呼叫中心管理平臺是什么?智能質檢的優點有哪些?
在使用智能呼叫中心時，很多人都會有這樣的疑問，就是不知道該如何選擇。通話過程自動分析，智能統計通話時長、話務量等數據。
系統能通過自動撥號、人工分配來電號碼、自動導入客戶信息等方式，為客戶提供便捷的來電咨詢和服務。此外，系統還支持多語言(中英、中日韓、英文)在線接入語音識別及語音合成技術，使電話自動轉接至人工坐席。
通過對呼叫過程的全程監控，企業可以實時查看電話接通率、通話時間等詳細數據，有效提升客戶滿意度。
自動匹配外呼任務，外呼人員只需將待撥打電話號碼輸入系統即可自動呼叫，無需人工操作。
用戶可根據業務需要設置不同的外呼策略，系統自動生成外呼任務分配表，分配給指定座席、坐席人員或客戶。在實際使用過程中，用戶需要根據企業的實際需求，選擇合適的呼叫策略，以達到更好的效果;
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