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云呼叫中心和傳統呼叫中心的不同，如何打造人性化呼叫中心

原創

2022/03/24 13:29:06

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為客戶提供一站式客戶互動SaaS服務;致力于幫助企業提高與客戶在線溝通和互動場景的效率，提供綜合服務營銷解決方案

你聽說過云呼叫中心嗎?網絡呼叫，即網絡電話，也被稱為VOIP電話。軟電話，沒有形狀，不像我們通常看到的形狀的物理電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機。云呼叫中心是一組服務人員利用計算機通信技術處理企業和客戶電話的服務機構。那么，與傳統的呼叫中心相比，云呼叫中心有什么區別呢?

一、主體不同。

云呼叫中心是通過互聯網實現的。與傳統相比，沒有早期硬件投資，傳統呼叫中心也有IVR指導、呼叫排隊、呼叫分配等功能。

傳統的呼叫中心，又稱客戶服務中心，是以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

二、特點不同。

1.云呼叫中心能夠有效整合IP電話環境、無縫網絡聊天、短信多媒體功能和企業工作量管理，開發出主要客戶的優質服務方案，覆蓋數千名員工。

2.云呼叫中心可以設置自動優先級方案，有效篩選主客戶，減少主客戶的等待服務時間，而不影響中小客戶的服務質量。

3.此外，在整個能見度的工作量管理下，只能優先考慮接入的電話，自動分配和監督電話號碼咨詢的歷史記錄，減少客戶的等待服務時間，提高問題的解決效率。

傳統呼叫中心：通過可用技術，將客戶交互轉向低成本渠道，統一客戶與公司之間的所有渠道。

三、方式不同。

1.網絡電話：通過數字處理語音信號。壓縮編碼包裝。通過網絡傳輸。然后減壓。將數字信號恢復到聲音中，讓對方聽到。

2.傳統呼叫中心：首先，處理大多數客戶詢問或基本服務。這表明80%以上的呼叫可以在不分配給公司其他部門的情況下回復。

以上是云呼叫中心和傳統呼叫中心的區別。你現在明白了嗎?

更人性化的電話呼叫中心系統

雖然手機已經取代了家庭中的固定電話，但企業仍將以傳統的方式安裝固定電話，以方便客戶更安全地聯系自己。當然，相關技術一直在升級。為了為客戶提供人性化的服務，電話呼叫中心系統已經開始取代固定電話，成為許多關注品牌形象的公司最重要的聯系工具。

1.使用更方便。

對于忙碌的客戶服務人員來說，如果他們仍然經常使用固定電話或手機聯系客戶，工作過程將非常被動，大量的時間和精力將浪費在不必要的撥號上。電話呼叫中心系統首先解決的是這個技術問題，因為它可以安裝在計算機上，并且可以在計算機強大功能的幫助下方便使用。找到地址簿看到客戶信息，做好充分的心理準備，當然，也可以進一步提高客戶服務質量。

2.通話更穩定。

它還可以實現更穩定的呼叫。當然，固定網絡和移動網絡都可以達到非常穩定的狀態。這里的穩定通話主要針對過去的各種網絡電話業務。由于線路問題或其他因素，很容易影響通話的穩定性，對客戶服務工作產生嚴重的負面影響，也會給客戶帶來不良體驗。升級后的呼叫中心有效地解決了這個問題，不再需要擔心對方聽不到語言內容。

3.配置更靈活。

電話呼叫中心系統是一個功能強大的軟件，可以為不同的工作配置。例如，主要接聽電話的售后客戶服務可以配置此功能。當客戶打電話咨詢時，記錄信息可以自動顯示。但是，如果售前客戶服務主要是主動聯系或銷售人員聯系客戶，則可以利用強大的地址簿功能和檢索功能，找到目標潛在客戶，甚至通過系統功能自動分配，有效提高工作效率。

4.功能更豐富。

電話呼叫中心系統還可以支持更豐富的功能，如記錄每天的電話數據或分析和整理接聽電話的數據。這些都是非常重要的數據，無論是客戶服務職位還是銷售職位。一方面，它們可以幫助你分析和總結工作，另一方面，它們也可以幫助人力資源部門評估相應的職位，使激勵措施更準確地應用，優秀的工作人員也可以獲得更多的獎勵。

電話呼叫中心系統是過去技術的替代品，在功能和體驗上都有很強的優勢。因此，該系統已充分應用于許多公司，并全面提高了工作效率和質量。更重要的是，它給客戶留下了更好的印象。優秀的客戶服務、清晰的電話和準確的產品推薦也幫助客戶節省了時間，減少了主動打電話引起的客戶厭惡。

天潤融通為客戶提供一站式客戶互動SaaS服務;致力于幫助企業提高與客戶在線溝通和互動場景的效率，提供綜合服務營銷解決方案。

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