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外呼系統怎么收費，成本優化新視角看外呼系統費用

原創

2024/10/22 17:08:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系統的收費方式多種多樣，主要取決于服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼系統的收費模式，從企業客戶服務的角度出發，為您揭示外呼系統收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼系統

外呼系統的收費方式多種多樣，主要取決于服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼系統的收費模式，從企業客戶服務的角度出發，為您揭示外呼系統收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼系統。

一、外呼系統收費方式概覽

外呼系統的收費方式多種多樣，主要取決于服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素。以下是目前市場上常見的幾種收費方式：

二、套餐形式

套餐形式是最常見的收費方式之一，它通常包含一定的通話時長或呼叫次數，超出部分則按分鐘或次數計費。例如，某服務商可能提供110元/月、160元/月、210元/月等不同價位的套餐，其中210元/月的套餐可能包含每月2000分鐘的免費通話時長，超出部分則按每分鐘0.1-0.15元計費。這種收費方式適合外呼量比較穩定的企業，有助于降低成本。

系統費+話費實打實消

這種方式下，企業需要支付坐席費用(或系統使用費用)和通信費用。坐席費用通常按年或按季度支付，每月每個坐席可能在幾十元到幾百元不等。通信費用則根據實際通話時長計算，單價通常比套餐形式要高一些，大約在0.13元/分鐘左右。這種收費方式適合那些通話時長波動較大的企業。

實打實消模式，不收系統費

在這種模式下，企業只需根據實際使用的通話時長付費，無需支付系統費用。然而，由于沒有了套餐的優惠，這種模式下的話費單價通常較高，一般在0.13元/分鐘左右。這種收費方式適合那些電話量銷售較多但人員流動性較大的公司。

小號費用、月租費用及其他附加費用

除了上述主要費用外，有些外呼系統還可能收取小號費用、月租費用以及其他附加費用。例如，某些回撥線路或SIP小號可能會收取月租費用。此外，一些服務商還可能以材料費用、授權費用、報備線路費用等名義收取額外費用。企業在選擇外呼系統時，應仔細了解這些潛在費用，避免隱性消費。

定制化收費

對于有特殊需求的行業企業，外呼系統可能需要定制化的線路、系統等，費用會根據其需求進行協商確定。這類定制化的收費通常較高，但能夠為企業提供更加貼合業務需求的解決方案。

三、外呼系統收費實例分析

為了更好地理解外呼系統的收費方式，我們可以通過一個實例來進行分析。假設某企業選擇了一款外呼系統，該系統提供以下兩種收費模式：

套餐模式：每月210元，包含2000分鐘免費通話時長，超出部分按每分鐘0.12元計費。

系統費+話費實打實消模式：每月坐席費50元，話費按實際通話時長計算，單價為0.13元/分鐘。

若該企業每月平均通話時長為1800分鐘，則選擇套餐模式更為劃算，因為套餐費用為210元，而超出套餐部分的通話時長僅為200分鐘，額外費用僅為24元(200分鐘0.12元/分鐘)，總費用為234元。相比之下，若選擇系統費+話費實打實消模式，則總費用為50元(坐席費)+1800分鐘0.13元/分鐘=284元，顯然更高。

然而，若該企業通話時長波動較大，有時超過2000分鐘，有時則遠低于此，則選擇系統費+話費實打實消模式可能更為靈活和經濟。

相關拓展：常見問題解答

Q1：外呼系統的收費方式有哪些?

A：外呼系統的收費方式主要包括套餐形式、系統費+話費實打實消、實打實消模式(不收系統費)、小號費用、月租費用及其他附加費用，以及定制化收費等。

Q2：如何判斷哪種收費方式更適合自己的企業?

A：企業應根據自身的業務需求、預算以及預期的通話量來綜合考慮。對于外呼量比較穩定的企業，套餐形式可能更為合適;而對于通話時長波動較大的企業，系統費+話費實打實消模式可能更為靈活和經濟。

Q3：外呼系統中是否存在隱性消費?

A：是的，一些服務商可能會在月租費用、小號費用、授權費用等方面設置隱性消費。因此，企業在選擇外呼系統時，應仔細了解服務條款和費用構成，避免隱性消費。

Q4：定制化外呼系統的費用通常是多少?

A：定制化外呼系統的費用通常較高，具體取決于企業的需求、系統的復雜度以及服務商的定價策略。一般來說，這類系統的費用可能從幾千元到上萬元不等。

Q5：如何降低外呼系統的使用成本?

A：企業可以通過優化外呼流程、提高坐席效率、選擇合適的套餐或收費模式等方式來降低外呼系統的使用成本。此外，與服務商進行充分溝通，爭取更優惠的價格和服務也是降低成本的有效途徑。