原創
2022/03/24 17:44:05
來源：天潤融通
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本文摘要
電話外呼系統存在的目的是為了讓客服人員進行產品營銷，所以，在選擇外呼系統時候就要考慮好用的系統，否則就會因為系統不好用而給自己帶來煩惱
電話外呼系統存在的目的是為了讓客服人員進行產品營銷，所以，在選擇外呼系統時候就要考慮好用的系統，否則就會因為系統不好用而給自己帶來煩惱。那么，比較好用的電話外呼系統有哪些呢?下面就來看好用的電話外呼系統需要滿足的條件有哪些。
1、有呼入和呼出功能。外呼系統不僅要滿足呼出需求，也要滿足呼入需求，否則就可能會出現客戶聯系不上客服解決問題情況。
2、能對坐席進行管理。電話外呼系統會根據企業坐席分配情況來進行人物角色管理、坐席撥打或者接聽電話數據統計、坐席賬號情況以及客戶管理系統情況等等設置，只有這樣才能讓坐席能知道自己服務客戶情況。
3、可以進行呼叫設置。比較好用的電話外呼系統也可以根據企業需求進行呼叫設置，比方說自動呼出進行產品推銷或者活動推廣、呼入電話系統自動接聽和回復等等，在經過設置以后，一些常見的問題可以通過外呼系統自動作答，這樣就能減少人工客服工作量，也能讓真正需要進一步了解產品情況的客戶不用等待太長時間。
4、可以實現CRM管理。好用的外呼系統不但有上述這些基本功能，還要實現CRM管理，從而實現讓客戶資料得以保存、客戶聯系記錄得以保存以及對顧客的類型做出基本判定等等，有了CRM管理功能以后，企業客服人員可以根據情況選擇意向較強的客戶來聯系，從而讓營銷成功的幾率得到提升。
5、可以進行質檢。質檢是對客服人員日常工作考核的方法之一，好用的電話外呼系統擁有錄音功能，所以，企業管理者可以根據情況抽查員工跟客戶聯絡情況，通過相關錄音來判斷客服人員的工作能力和應變能力。
以上就是比較好用的電話外呼系統簡單說明，要是想要選擇好用的外呼系統來入手，建議看看自己所選擇的系統是否能滿足上面這五個方面條件，如果可以，建議進一步了解，反之則建議謹慎考慮。目前，天潤融通有多種外呼系統可供選擇，需要的朋友可以聯系了解。
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