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客服系統(tǒng)搭建方式有哪些？三種搭建方式要知道

原創(chuàng)

2022/03/24 17:47:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2166

本文摘要

天潤融通建議還要注意看系統(tǒng)是否穩(wěn)定，因?yàn)橄到y(tǒng)的穩(wěn)定性也是影響到企業(yè)使用效果的因素之一，如果想知道系統(tǒng)是否穩(wěn)定，建議根據(jù)具體使用場景來試用一段時(shí)間，如果有什么需要修改的地方

客服系統(tǒng)搭建是企業(yè)聯(lián)系客戶的途徑之一，也是很多客戶主動(dòng)聯(lián)系客服人員的途徑之一，所以，企業(yè)根據(jù)情況進(jìn)行客服系統(tǒng)搭建很重要。那么，客服系統(tǒng)搭建方式有哪些呢?天潤融通就針對(duì)它的搭建方式來做說明。

客服系統(tǒng)搭建

1、私有云搭建。這種搭建方式比較適合綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，它對(duì)數(shù)據(jù)以及保密性要求都比較高，企業(yè)的管理者只需要根據(jù)要求來一次性購買硬件和軟件系統(tǒng)，然后把相關(guān)的系統(tǒng)部署到自己的辦公區(qū)域，完成私有云搭建以后，企業(yè)還要有自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)營，在這個(gè)過程當(dāng)中需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，涉及到的維護(hù)成本往往比較高。也因?yàn)樗接性拼罱ㄒ筝^高，所以，它的搭建時(shí)間比較長。

客服系統(tǒng)搭建

2、公有云搭建。公有云主要在一些中小企業(yè)當(dāng)中使用，它并不需要企業(yè)去購買硬件系統(tǒng)，系統(tǒng)都是服務(wù)商統(tǒng)一提供，而企業(yè)只需要出租賃費(fèi)用即可，企業(yè)選擇這種搭建方式可以根據(jù)坐席的數(shù)量來購買賬號(hào)，坐席只需要登錄到系統(tǒng)當(dāng)中就能夠正常使用它聯(lián)系客戶。它的部署時(shí)間很短，而且，可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入和24小時(shí)為客戶服務(wù)，所以，能滿足大部分企業(yè)的使用需求。很多企業(yè)使用這樣的系統(tǒng)以后會(huì)發(fā)現(xiàn)部門之間協(xié)作變得簡單輕松了很多，不僅如此，也能夠輕松知道客戶的信息。

客服系統(tǒng)搭建

3、混合云搭建。這種搭建方式所使用的云平臺(tái)是服務(wù)商的，但是，軟交換網(wǎng)關(guān)則在客戶的公司，這種搭建方式能夠滿足企業(yè)數(shù)據(jù)本地化需求，也能夠?qū)崿F(xiàn)用戶數(shù)據(jù)不被泄露，它比較適合自己本身沒有做的實(shí)力單獨(dú)做私有云搭建，但是，相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)而言又非常重要的企業(yè)來選擇。

以上就是客服系統(tǒng)搭建方式說明，除了要選擇合適的搭建方式以外，天潤融通建議還要注意看系統(tǒng)是否穩(wěn)定，因?yàn)橄到y(tǒng)的穩(wěn)定性也是影響到企業(yè)使用效果的因素之一，如果想知道系統(tǒng)是否穩(wěn)定，建議根據(jù)具體使用場景來試用一段時(shí)間，如果有什么需要修改的地方，也可以聯(lián)系服務(wù)商修改。

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