原創
2022/03/24 17:49:42
來源：天潤融通
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本文摘要
企業選擇合適的在線咨詢系統能夠起到幫助自身發展效果，所以，在入手系統之前，需要先對企業進行定位，通過定位來看選擇什么樣的系統更能符合企業需求
企業選擇合適的在線咨詢系統能夠起到幫助自身發展效果，所以，在入手系統之前，需要先對企業進行定位，通過定位來看選擇什么樣的系統更能符合企業需求。有的企業管理者表示希望能夠知道在線咨詢系統推薦情況，下面就來看看選擇怎么選擇這樣的系統。
在線咨詢系統推薦
面對眾多的系統，建議企業管理者首先要知道自己的企業需要的在線咨詢系統是以電銷類為主，還是比較注重客服服務。如果是電銷類系統，那么，在功能上會更注重錄音、工單情況，如果有閂不清楚或者是工單不清楚，就會導致之后跟客戶溝通時候遇到麻煩。所以，如果選擇電銷系統就要看系統能不能記錄客戶跟進情況和了解客戶需求。要是選擇的是客服型系統，這類型的系統就比較注重語音導航、客服回答問題質量以及客戶資料彈屏等等功能，這樣才能讓客服人員接到電話時候就對客戶的基本情況有所了解。
目前，在天潤融通有針對電銷企業的系統，也有針對客服服務的系統，所以，企業管理者可以根據自己的需求來詢問天潤融通哪些系統能滿足自己企業使用需求，選擇合適的系統來使用即可。
在線咨詢系統選擇注意事項
1、功能實用。有的企業管理者可能在選擇在線咨詢系統時候會傾向于選擇功能多的系統，他們認為這樣的系統上檔次，但是，功能太多反而會影響到系統運行，也會讓員工操作時候難度增大。故，建議在選擇在線咨詢系統時候盡可能選擇實用、不花俏的系統。
2、能跟其他部門協同工作。使用在線咨詢系統的僅僅是企業的一個部門，它需要跟別的部門一起協作才能順利完成工作和發揮作用。所以，要是能夠接入到其他部門系統，所達到的使用效果和體驗效果會理想。
3、管理維護難度低。如果管理維護的難度高，那么，涉及到的費用成本就會比較高，而很多使用在線咨詢系統的企業都是中小型的，這類型的企業自身實力有限，要是盲目選擇維護難度高的系統，就會導致維護費用超過預算支出。
以上就是在線咨詢系統推薦和選擇這類型系統應該要注意的問題說明。選擇系統時候建議找像天潤融通這樣有經驗的服務商，請它的工作人員為自己企業推薦合適的系統。
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