原創
2022/03/24 18:18:38
來源：天潤融通
1807
本文摘要
企業客服經理還可以實時了解客戶服務的平均會話響應時間、服務時間、客戶滿意度等數據，考慮人工客服的工作水平
將客服中心作為重要的服務機構，在日常服務過程中直接溝通客服客戶，企業除了有完整的客戶服務技能培訓來保證客戶服務團隊的水平外，還可以結合智能在線客戶服務系統，來避免在服務工作中出現問題，從而提高客戶滿意度，方便交易。那么如何利用在線客服系統提高服務中心成效?今天小編給大家做一個總結。
1、“客服正忙，請稍候”可能是很多客戶最不想看到的，但通過在線客服系統可以有效的提高對話接通率，減少客戶的等待時間。
首先，當客戶來訪時，彈出窗口閃爍的聲音會提醒客服人員進行接待。
其次，通過智能分配，將客戶分配給不忙的客戶。同時，在線客服系統不僅可以為企業提供標準化、統一的標準回復，還可以設立個性化的客服專用快捷回復。
在咨詢量大的情況下，客服也可以直接根據關鍵詞進行智能檢索，輕松點擊相應的標準快速回復，提高客服效率。
2、無論什么行業，在用戶咨詢過程中都會有大量的咨詢和非常常見的問題。此時企業肯定不會使用人工客服查找回復，因為效率太慢。相反，在線客服系統的智能AI可以自動回答客戶的問題，不僅可以為企業節省更多的人工成本，還可以有效提高用戶滿意度。
3、此外，基于智能AI的自動回復功能，企業在保證回復速度的同時，還需要考慮回復的準確性。管理人員可以在實時聊天監控中查看客服人員的會話內容，還可以實時監控訪問統計、聊天入口統計、在線座位統計等指標，方便團隊經理隨時了解客服團隊的工作。
企業客服經理還可以實時了解客戶服務的平均會話響應時間、服務時間、客戶滿意度等數據，考慮人工客服的工作水平。并通過完整的數據統計報表，更準確地反映出客戶服務工作中存在的問題。再由管理人員進行會話分析，改善客服工作流程。
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